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◎游客滯留三倍賠償2萬余元！屢教不改的旅行社構(gòu)成欺詐

國家旅業(yè)網(wǎng)之前同各位讀者分享的案例中，旅游者起訴旅行社要求“退一賠三”的，大都沒能獲得法院的支持。那到底何種情形，旅行社的行為構(gòu)成了需要三倍賠償?shù)奶幜P呢？

本期『周法』欄目，國家旅業(yè)網(wǎng)為大家分享四川自貿(mào)區(qū)法院公開的一則旅游糾紛案。

【01】滯留當?shù)?/span>  跟團游卻坐“黑車”車輛被扣滯留當?shù)匦谐膛轀?/font>

去年5月，王先生計劃和朋友利用“五一小長假”外出旅游。通過瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺上的一些產(chǎn)品，王先生相中一款4日3晚的西藏游產(chǎn)品。根據(jù)介紹，該團為精品小團。于是，王先生和朋友共3人借由網(wǎng)絡(luò)平臺同甲旅行社簽訂了合同，并購買該款旅游產(chǎn)品，共支付旅游費用5640元。

行程中，王先生和朋友3人多次經(jīng)歷住宿不達標、不提供餐食，以及未前往行程單行程中出現(xiàn)的地點游覽等等諸多與宣傳不符的情況。但最讓王先生及其朋友始料不及的是：他們所乘坐的旅游車被當?shù)亟煌▓?zhí)法部門查扣，造成3人在當?shù)販��?/span>，后續(xù)的旅游行程被耽誤。

王先生和其朋友們在車輛查扣后才得知，旅行社提供的旅游車是一輛無資質(zhì)的“黑車”，并非該旅行社在網(wǎng)絡(luò)平臺上傳的產(chǎn)品宣傳單所顯示的使用7-17座的正規(guī)旅游車。并且，為王先生及其朋友3人提供服務(wù)的并非合同中的甲旅行社，而是另一家乙旅行社。

王先生和朋友3人憤怒至極，他們一致認為旅行社存在虛假宣傳、欺詐、違規(guī)轉(zhuǎn)團等行為，將甲旅行社訴至法院，要求“退一賠三”并賠償違約金。

【02】構(gòu)成欺詐  明知故犯且屢教不改 三倍賠償！

受理該案的法院經(jīng)審理認為，由于王先生和朋友3人是同甲旅行社簽訂的合同，但甲旅行社在未獲得王先生等人同意的情況下，擅自將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他旅行社運營，構(gòu)成擅自轉(zhuǎn)團，應(yīng)支付違約金1410元。

由于乙旅行社在宣傳頁面中標注了使用正規(guī)旅游車，但在實際行程中使用無運營資質(zhì)的車輛，屬于故意告知虛假情況、隱瞞真實信息的行為，致使游客在錯誤認識下接受服務(wù)，該行為已構(gòu)成欺詐。

并且據(jù)調(diào)查顯示，乙旅行社已經(jīng)因為使用無資質(zhì)的車輛而多次被行政處罰，屬于明知故犯。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，乙旅行社應(yīng)承擔“三倍賠償”責任，賠償16920元。

加之乙旅行社未按合同約定提供景點、住宿和餐食服務(wù)，應(yīng)賠償違約損失3290元。甲旅行社作為委托社，應(yīng)對欺詐和違約行為承擔連帶責任。

法院最終判決乙旅行社、甲旅行社連帶賠償三倍旅游費用16920元、違約損失3290元、轉(zhuǎn)團違約金1410元，合計21620元。

編輯|不盲  轉(zhuǎn)自旅游網(wǎng)

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