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◎他們用熱情與奉獻為“詩和遠方”增添溫暖

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文化和旅游志愿服務是推動社會文明進步、滿足人民美好生活需要的溫暖力量

今年12月5日是第40個國際志愿者日。中國高度重視志愿服務工作，大力弘揚志愿服務精神。日前，在中國志愿服務聯合會第三屆會員代表大會召開之際，習近平總書記發來賀信指出，“新征程上，希望廣大志愿者、志愿服務組織、志愿服務工作者大力弘揚志愿精神，積極投身中國式現代化建設的生動實踐，努力在服務國家戰略、服務百姓民生、服務社會治理中傳遞真善美，傳播正能量，為強國建設、民族復興偉業貢獻志愿服務力量�！绷暯�平總書記的賀信飽含對廣大志愿者、志愿服務組織、志愿服務工作者的深切關懷與厚重期許，為志愿服務事業高質量發展指明了前進方向。

文化和旅游志愿者作為我國志愿服務力量的重要組成部分，始終主動服務國家戰略和人民群眾文化和旅游需求。黨的十八大以來，各地黨委、政府和各級文化和旅游行政部門積極推動完善文化和旅游志愿服務體制機制，一系列有力舉措相繼落地。2022年，文化和旅游部、中央文明辦印發《2022年文化和旅游志愿服務工作方案》，提出5方面主要任務和16項具體措施；此后還發布了2022年文化和旅游志愿服務典型案例。有效推動了文化和旅游志愿服務制度化、規范化、常態化。

不斷完善的制度支撐與有效舉措，使文化和旅游志愿服務事業蓬勃發展、充滿活力。文化和旅游部公布的數據顯示，截至2024年12月，全國有文化和旅游志愿服務隊伍9.4萬支，文化和旅游志愿服務者突破413萬人。隨處可見志愿者的身影。從博物館里的義務講解員，到景區門口的文明引導員，他們用熱情與奉獻，為“詩和遠方”增添了溫暖底色。從北京冬奧會、冬殘奧會的“藍色身影”，到杭州亞運會的“小青荷”，他們在國際賽事、展會等對外交流平臺綻放風采，為講好中國故事、促進民心相通貢獻了青春力量。無論在疫情、突發事故等災難面前，還是在扶弱濟困、鄉村振興等社會領域，他們從不缺席，用行動傳遞愛，使城市更溫暖、社會更文明。

當前，文化和旅游志愿服務逐漸成為時代新風尚、中國新名片，但也應清醒地看到，還存在專業人才儲備不足、服務效能有待提升、激勵保障乏力等問題。《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》對“發展志愿服務，加強志愿服務組織管理”作出戰略部署。站在新的歷史起點，推動文化和旅游志愿服務高質量發展，是時代所需、人民所盼、使命所系，需要系統謀劃、精準施策，不斷打造志愿服務金名片，努力繪就“詩和遠方”新畫卷。

首先，服務內容要精準化。避免志愿服務“千篇一律”，關鍵是從“大水漫灌”轉向“精準滴灌”。緊密對接人民群眾文化需求和游客實際需要，針對年輕人、老年人、未成年人、殘障人士等不同群體，針對城市、鄉村、邊疆民族地區等不同區域，針對常態引導咨詢、節假日高峰、重大活動保障等不同場景，設計提供差異化、個性化、特色化的志愿服務項目，努力實現供需有效匹配，積極彰顯文化和旅游事業的人文關懷與社會溫度。

其次，隊伍建設要專業化。志愿服務的專業化是提升其效能的關鍵。一方面，應建立分級分類的培訓體系，加強對文化和旅游志愿者的系統培訓，提升他們在文化專業知識、旅游服務技能、應急處理、溝通技巧等方面的基本素養和實際能力。另一方面，應鼓勵和吸引具有文化藝術專長、旅游管理背景、外語能力等的專業人士加入，努力打造一支素質優良、結構合理、相對穩定的文化和旅游志愿服務隊伍。

再次，管理運行要規范化。各地應抓住編制“十五五”規劃的有利契機，將文化和旅游志愿服務納入經濟社會發展總體規劃和文化、旅游專項規劃，完善相關政策法規，為志愿服務發展創造良好環境。建立健全集注冊、招募、培訓、管理、調度、評價、激勵于一體的文化和旅游志愿服務制度體系。推動文化和旅游志愿服務組織依法登記、規范運作，明確權責邊界，保障志愿者和服務對象的合法權益。注重運用信息化手段，搭建智慧管理平臺，提升管理效率和水平。

最后，服務效能要最大化。文化和旅游志愿服務應主動融入國家發展大局。組織志愿者參與鄉村振興、民宿打造、旅游路線規劃，助力共同富裕。鼓勵志愿者參與社區博物館、城市書房、街區記憶館的運營與解說。組織多語種志愿者，服務中外賓客，講好中國故事，傳遞友好情誼。鼓勵創新服務模式，探索數字化賦能文化和旅游志愿服務，開展“互聯網+志愿服務”、文旅融合特色項目等，擴大志愿服務活動覆蓋面、影響力和社會關注度。當然，注重完善保障與激勵機制也不可少，讓志愿者的付出能夠進一步得到社會的尊重與認可。

總之，文化和旅游志愿服務是推動社會文明進步、滿足人民美好生活需要的溫暖力量。譜寫新時代文化和旅游志愿服務事業高質量發展新篇章，需要全體志愿者、全行業與全社會的共同參與、團結奮進。

原題：《文旅志愿服務為 “詩與遠方”增添暖色》原創 王紅彥 轉自中國旅游報

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