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◎數千游客滯留？1800人旅行團涌入張家界景區

景區發生擁擠滯留，除了景區管理提升之外，游客的旅游文明程度也應該引起社會的重視。

【01】今日有媒體報道：3月20日，網友在社交平臺發布視頻顯示，張家界天子山下山索道當日未能運行，數千名游客排隊數小時等候轉運大巴，現場管理秩序一度失控，游客之間發生爭執，出現肢體沖突。

3月21日，景區工作人員回應媒體采訪稱：3月20號下午2點到5點半，景區進行年度應急救援演練，下行通道暫停運行，當天游客只能乘坐單程索道，不過應急演練通知早在一周前就已經提前發布。造成擁擠的原因是同時一下子來了兩個大型旅游團，大約有1800人，組織者沒有提前通知景區，造成轉運大巴車輛未能及時到位，影響了游客們正常下山。工作人員承認，當時確實有游客發生沖突，但已被景區工作人員迅速制止。發生擁擠后，景區增派了20輛大巴車，大約在下午1:50，現場秩序恢復了正常。

【02】事件發生后，有人質疑景區的應急能力。網友張天師：天子山也是幾十年的老景區了，應該是設施齊全，管理秩序不該如此混亂。也有不少網友站出來替景區打抱不平。網友阿浪：不要懷疑張家界的景區管理能力，張家界發展了三十幾年，是多少次高峰及磨合總結出了如今的經驗，全國沒有那個景區比張家界有經驗。因為突發事件，造成景區擁堵的情況非常普遍，尤其是一些山水景區，受自然條件的限制，一旦出現大量游客涌入，很容易造成景區擁堵的現象。解決這個問題除了景區提高管理，加強應對突發事件的能力之外，還有一個問題也值得引起旅游企業的重視，那就是組客旅行社和景區之間的溝通。本次事件發生擁堵的主要一個原因，就是組客旅行社沒有提前通知景區。一般超過幾百人的旅游團都需要提前知會景區，以便景區做好準備。1800人同時涌入，能不擁堵的景區，估計全國也很難找到幾個。

【03】除了質疑景區的應急能力之外，游客素質也是大家吐槽的一個重點。網友小兵：出門旅游心態要放好，吵架、打架都是一些素質低的游客。每次節假日黃金周，各地把警察都派上了，照樣杜絕不了景區吵架、打架的事情發生。去年暑假，洛陽老君山景區，有兩伙人因為插隊引發語言沖突，后來發展為肢體沖突，最后景區保安和工作人員趕來，才將雙方拉開。在旅行中，我們既是文化的欣賞者，也是文化的傳播者。尊重當地的文化習俗、尊重他人的選擇和付出，是每一個游客應具備的基本素質。當然，游客的不文明行為不能簡單歸咎于某一個或幾個原因，需要多方面的方式來規范每個人的行為。在國家層面，早在2015年國家旅游局已于4月份公布了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，規范和管控游客不文明行為。因此，提高公共素質、維護公共秩序和規范，需要全社會共同努力。只有讓人們更加自覺遵守社會行為規范，才能創造一個更加文明、和諧的社會環境，才能讓我們的旅游出行更愜意、美好。

轉自原創 任萬樂 旅榜2025年03月21日 20:02河南

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