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●原創(chuàng) || 因航班延誤導致旅游行程被壓縮，旅行社應當賠償嗎？ 

沒有一個旅行社不希望游客在團上吃好玩好，最后順利完團。但天總是有不測風云：帶領游客來到機場后卻被告知航班延誤，若只是延誤一兩個小時還好，但延誤超過半天，旅行社難免迎來“雞飛狗跳”的被動處境。此時，許多游客情緒激動，有的不愿等待則會意圖解除旅游合同并要求退還全額團款，此時旅行社應該解除嗎？解除后應該賠償嗎？今天就這個話題和大家一起共同探討。

【01】游客是否能夠因為航班延誤解除旅游合同？

通常情況下，判斷合同能否解除，關鍵是看合同履行過程中是否出現(xiàn)了約定、法定或協(xié)商一致解除合同的情形，若出現(xiàn)了，自然是可以解除合同的，否則一般是無法解除合同的。

但是筆者認為，旅游合同存在一定的特殊性。雖然其并非《民法典》合同編載明的有名合同，也不是法律規(guī)定的其中一方可以行使任意解除權的合同，但是根據(jù)《旅游法》第六十五條的規(guī)定：“旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。”據(jù)此，筆者認為在旅游合同履行過程中，旅游者被賦予了“任意解除權”——即無論旅游者基于什么原因要求解除的，旅行社都應接受。

故而在本次問題探討中，航班延誤造成游客不想繼續(xù)行程的，即便延誤時間非常短暫不會影響旅游合同的實現(xiàn)，旅游者也有權要求解除旅游合同，這種解除權是貫穿始終，不問原因的。

【02】游客是否能夠要求旅行社承擔賠償責任？

根據(jù)《旅游法》第七十一條的規(guī)定：“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。”由此可知，想要明確旅行社是否應當承擔責任的關鍵在于厘清延誤航班中的該航班是否屬于公共交通。

雖然一想到航班，腦海中會很自然地認為是公共交通。但基于旅游行業(yè)的特殊性，部分旅行社有較強的經(jīng)濟實力、資源等，可能會使用包機。需要清楚的是，包機機票一般不對外售賣，若需要購票的，要么旅行社自己就是與航空公司合作的包機商，要么旅行社會找到包機商合作切位。因為包機存在特定的航線和航班，此時航空公司的身份就發(fā)生了轉(zhuǎn)變——根據(jù)相關司法判例，此時的航空公司一般不會被認定為公共交通經(jīng)營者，而是履行輔助人。那么對于包機情況下，航班出現(xiàn)延誤游客要求旅行社承擔賠償責任的，旅行社應先行承擔，承擔后再根據(jù)與航空公司的約定向航空公司進行追償。

當然，如果旅行社只是向航空公司購票，不存在包機情形，航空公司航班延誤給旅游者造成損失的，應當由航空公司承擔賠償責任，旅行社只是負有協(xié)助旅游者索賠的義務，無需承擔賠償責任。

【03】航班延誤造成了行程被壓縮，旅行社是否會被追究行政責任？

行程被壓縮，換言之，可能存在變更行程的問題。事實上，雖然游客的行程被壓縮了，但是旅行社并不存在變更行程的主觀故意。

無論是包機情形，還是旅行社直接從航司購買機票，最終航班延誤了，均不是旅行社能夠控制和決定的。且從某種意義上說，旅行社也是受害者，因而旅行社不需要為此承擔行政責任。因此，若存在游客基于航班延誤要求旅行社賠償，旅行社根據(jù)包機與非包機作出了賠償或不賠償?shù)臎Q定，但最終游客仍不滿意進而以旅行社變更行程投訴的，不必過分驚慌。

結(jié)語

雖然在旅游合同關系中，旅行社一般都會在游客提出要求時盡力滿足，但有些情況還是不能一味悶頭承擔責任。即便為了平息游客心情承擔了不應自身承擔的責任的，也應在游客安定下來后，充分解釋清楚其中的緣由。不掙錢的情況下，總要掙點口碑，畢竟口碑是另一種財富。

轉(zhuǎn)自：原創(chuàng) 王瞳 旅游獨角獸

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