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◎我在直播間報的團，旅行社跑路了！

正值暑期旅游旺季，有人在旅途中累到中暑，有人卻陷入“想走不能走”的窘境。

〔01〕我在直播間報的團，旅行社跑路了

近日，看到這樣一則新聞。李先生在直播間購買的三亞旅游產品尚未使用，旅行社就悄無聲息地倒閉了，預約小程序形同虛設，客服電話變成了變電站。

事情是這樣的：

李先生在直播間購買了一份“三亞五天四晚雙人豪華游伴你游亞特HS”的產品，實付2999元。這份旅游產品的有效期是半年，由于他平時工作較忙，在產品過期前致電旅行社的客服，詢問是否可以延期，客服很爽快地答應了，并為李先生辦理了產品延期。

“當時只有一個要求，延期后就不能申請退款了，我同意了。”李先生說。

很快旅行社給李先生寄來了一張旅游卡作為憑證，上面印著這份旅游產品的有效期截止日期以及微信小程序和售后客服的二維碼。

今年6月，他抽出空來，想要帶家人去海南三亞度假，但無論是掃碼預約，還是此前聯系過的客服電話，都出現了問題�！斑M入小程序后，看似進入了預約流程，但實際無人對接聯系，也不會確定訂單。打了客服電話，那頭卻變成了一個變電站，早已不是旅行社。”

〔02〕提醒：直播間購買旅游產品有風險

退款困難、服務不符、虛假宣傳……在直播間購買旅游產品，往往存在上述風險。

此外，來自直播間的旅游產品預訂，涉及平臺直播間運營者、直播帶貨主播以及線下簽訂旅游合同的旅行社等多個主體，當消費者在直播間購買的旅游產品出現問題時，找誰解決成為一大難點。

李先生趕緊聯系了旅游產品中涉及的三亞亞特蘭蒂斯酒店，酒店方卻表示，從未和該旅行社合作過。

“我又仔細看了一遍產品信息，原來直播間里宣傳的亞特蘭蒂斯豪華游，只包含了亞特蘭蒂斯水世界的游覽，入住酒店在小字里，寫著‘三亞指定酒店’。”

面對此情此景，李先生有些著急了，趕緊聯系直播間平臺，希望得到解決，希望能夠收到2999退款或安排同等規格的旅游產品，但多次交涉后平臺只能賠付給李先生價值300元的代金券，還要求在他們商城使用。

可300元的代金券和2999元的真金白銀相差太大了，這樣的解決方案讓李先生無法接受。

今年6月底，幾番投訴之后，還是直播間的團隊給了回復。表示旅行社已經關閉了線上店鋪，無法聯系到，他們愿意先行補償李先生的損失，再去找旅行社追責。

〔03〕規避風險，請選擇正規渠道報名

想要身心輕松地旅行，還是要選擇通過正規渠道，靠譜的旅行社報名。在一定程度上可以規避很多風險，俗話說專業的事情要交給專業的人來做，就是這個道理。

不少直播間的帶貨主播并非旅行社銷售人員，他們會在直播間無限吹噓產品，但實際并不負有責任，而負責游客行程的“直播間旅行社”是否有正規資質也不得而知。

想要報團旅行的消費者在直播間激情下單后，若后續出現問題其實是很難再退款的，更無法保證能夠得到好的服務，甚至人身安全也無法得到保證。

業內人士表示，消費者在出行前不應輕信口頭協議，不論直播間說得再天花亂墜，沒有落到實處都是沒有用的。

作為普通游客，報旅行團跟旅行社都是為了一份省心和安心，但若是報了一份沒有任何保障的旅行團那還真是令人唏噓。

而正規的旅行社會和你提前溝通好旅行中的一切，還要簽訂書面合同，使承諾落實到紙筆上，讓你安心又舒心。

何況這些正規的旅游機構，不僅在注冊初期就已經向相關部門繳納了一定數額的質量保證金，在你出行的同時還會為你購買相應的旅游意外險，進一步確保游客的相關權益。

來源 旅榜

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