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◎我是干旅游的，不是當保姆的！

不愿花錢卻想享受高服務，一不順心就投訴舉報齊上陣。游客維權意識的超級過度，讓許多旅行社和導游都不禁吶喊：我是來干旅游，不是來當保姆！

01恐嚇、威脅？導游都面臨了什么

最近在某書看到一篇帖子，標題是：“我是干旅游的，不是來當兒子的！”原來是一位游客找到帖主，想要兩人成團+川西三天兩晚全包三日游。帖主給了方案，對方先是把6070的價格砍了270，隨后又聽朋友說三天5800消費太高，別人五天才要5000！帖主一番解釋對方卻認為帖主沒說敬語態度不好她不報了。真叫人無言以對……網友在評論區調侃：“敬語，泡菜劇（韓劇）看多了吧！”帖主也不禁感嘆：自己是干旅游的，不是來當兒子的！更過分的是，部分游客不僅態度不好，還理所當然拿導游當出氣筒當萬能保姆。今年七月，導游唐先生在玉龍雪山景區遭遇游客毆打住院。事情的起因是：唐先生當天早上4點半起來到麗江恒大酒店，接四大五小去玉龍雪山游玩。9點左右坐完冰川公園索道，帶領客人前往云杉坪藍月谷，下車時有一個孩子睡著了，等到清點人數才發現，車子已經開走了。唐先生迅速乘車前往下一站水月閣，在警務室找到了坐過站的小孩，并將其帶回云杉坪藍月谷起點站。然而帶回孩子后卻被孩子爸爸就掐脖又毆打。多么荒謬的行為！令人氣憤的是此類事件卻比比皆是：某女士在某市一家旅行社工作，有一次母親跟著她帶的團去北戴河旅游，因為帶的是老年團，這位女士凌晨3點鐘便出門去接客人。到景區為客人分房間后，一對夫妻沒能如愿住在一起，在凌晨1點鐘，她遭到男客人長達10分鐘的電話辱罵和恐嚇。有一對蜜月游新婚夫妻，合同寫明了行程中因客人性別比例構成，有可能按自然性別分房，夫妻也不一定能分進一間房。回國后就投訴，說蜜月里“被迫分居”，影響了夫妻感情，離婚的話要導游負責……因大霧天氣，輪渡全部停航，客人投訴導游不想辦法帶他們上島，各種鬧。說如果導游帶他們上島，就是全世界最好的導游；不帶他們上去，就是全世界最差的導游。真是醉了，有本事，去叫老天爺把霧散開啊。

02那些游客的維權理由有多奇葩？

有些游客，一不順意就投訴，一不開心就舉報。就算是自己的錯，也要把鍋甩給導游和旅行社。部分游客的維權理由更是奇葩到了極致：國內某高原徒步團，行程明確標注“需自備防寒衣物、氧氣瓶”，并規定“每日徒步時間固定，遲到者自行追趕”。游客李先生以“高原反應”為由，拒絕攜帶氧氣瓶，并要求導游安排專人騎馬陪同他慢行（團隊無此服務）。途中李先生多次脫離隊伍拍照，導致全團在海拔4500米處等待近1小時。當晚他因未吸氧出現嚴重不適，竟要求導游“賠償醫療費”，并揚言“不賠就曝光你們”。新疆12日深度游，行程包含清真餐廳和當地特色餐，菜單提前公示且無替換選項。游客趙先生一家以“吃不慣羊肉”為由，要求導游每天單獨安排中餐（團隊餐已預付且無法退改）。導游建議其自行購買方便面，趙先生拒絕并威脅“不吃飽就不上車”，導致全團在餐廳等待1小時。次日他更直接搶奪其他游客的素菜，引發肢體沖突。領隊報警處理，趙先生被要求簽署書面道歉并補交餐費，但后續仍以“服務不周”為由要求全額退款。種種奇葩行為，其他人看了笑一笑便罷，背后卻都是導游苦笑與辛酸淚。

03導游真的不容易！請游客多一些理解

導游做著超負荷的工作，體力與精神雙重消耗，收入卻不穩定。有資料顯示，超85%導游無固定工資，無五險一金，收入依賴購物傭金和帶團補貼。  低價團模式盛行下，部分導游需墊付“人頭費”，被迫通過推銷購物/自費項目“填坑”，游客抵觸情緒又加劇了沖突風險。 此外，導游淡旺季收入差異顯著，如南京導游老張疫情后年收入從15萬降至7萬，且無失業保障。那位云南被打導游寫道：“導游并非低人一等，更不應該成為游客的出氣筒。每一位導游都在用專業與熱情為游客帶來美好的旅行體驗，他們值得被尊重，被理解。”在此，我們也呼吁廣大游客對導游給予更多的理解和支持。在旅途中，我們應該尊重導游的勞動成果，積極配合他們的工作。同時，在遇到問題時，我們也應該保持冷靜和理性，通過合理的方式解決糾紛和投訴。讓我們以善意的眼光去看待導游，他們或許在烈日下汗流浹背，卻依然堅持為游客講解；他們或許在寒風中瑟瑟發抖，卻依然保持著最燦爛的笑容。他們的付出，或許并不總是被看見，但他們的努力，卻值得我們每一個人的尊重和感激。

原創：楚曉雅   來源：旅榜

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