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◎全國旅游標準化技術委員會8月19日發布：四項旅游行業標準開始實施

全國旅游標準化技術委員會8月19日發布消息，旅游行業標準《旅游景區在線信息要求》（LB/T 093—2025）、《在線旅游平臺住宿預訂服務規范》（LB/T 094—2025）、《旅游服務質量大數據評價指標》（LB/T 095—2025）、《無障礙旅游從業人員培訓指南》（LB/T 096—2025）四項旅游行業標準8月19日起實施。《旅游景區在線信息要求》確立了旅游服務質量大數據評價的指標設置原則、評價指標，適用于通過采集在線旅游平臺的消費者評價大數據，對旅游景區、旅游飯店、旅行社和旅游民宿開展的服務質量評價。其中對“信息收集要求”進行了規范，一是“最小化”，如旅游景區或第三方收集信息應符合“直接關聯”“最低頻率”“最少數值”等相關要求。二是“授權同意”，如在收集旅游景區或游客相關信息時經旅游景區經營者或游客同意，間接獲取信息時，要求旅游景區在線信息提供方說明信息來源，并對其信息來源的合法性進行確認。

《在線旅游平臺住宿預訂服務規范》對在線旅游平臺住宿預訂服務的總體要求、服務內容、服務保障和改進要求以及證實方法等作出規范，適用于為旅游者提供在線住宿預訂服務的平臺經營者和平臺內經營者，通過自建網站、其他網絡服務提供在線住宿預訂服務的經營者可參照使用。其中對“退改服務”作出了規范，如，“免費取消”“限時取消”“不可取消”等退改規則應有顯著提示并說明適用條件；預售類產品在使用期限內未預約的，宜采用免扣款退改，已預約的，可采用階梯式扣款退改，超過使用期限，宜采用免扣款退改或按照服務協議約定退改。

《旅游服務質量大數據評價指標》明確了旅游服務質量大數據評價的指標設置原則、評價指標，適用于通過采集在線旅游平臺的消費者評價大數據，對旅游景區、旅游飯店、旅行社和旅游民宿開展的服務質量評價。其中明確了指標設置原則，包括科學性、系統性、可操作性。同時，還詳細列出了旅游景區、旅游飯店、旅行社、旅游民宿服務質量大數據評價指標體系。

《無障礙旅游從業人員培訓指南》提供了無障礙旅游從業人員培訓的總則、培訓內容、培訓保障、培訓實施、培訓管理以及評價與改進等方面的指導，適用于各類培訓組織開展的無障礙旅游從業人員培訓活動。旅游服務企業內部培訓可參照執行。但不適用于黨校（行政學院）、干部學院等干部教育培訓機構。其中，在“總則”中明確，無障礙旅游從業人員培訓應目標明確，旨在培養具有良好職業道德、無障礙旅游服務專業知識扎實、服務技能嫻熟的無障礙旅游服務人才；堅持需求導向，充分考慮旅游者潛在或明示的無障礙服務需求和困難；堅持科學適用原則，根據從業人員的職業角色提供適當和充分的知識和技能培訓。

來源 | 中國旅游新聞網微信公眾號

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