【西安新旅國際旅行社有限責任公司】主營濱海度假、草原休閑、山岳探險、鄉村民俗、紅色旅游、中小學生研學旅游、鄉村振興農業考察旅游、企事業單位團建等相關旅游線路，詳情請來電029-8720 0345；029-8720 0337咨詢！

【西安新旅國際旅行社有限責任公司】竭誠為您提供以下服務：陜西省內旅游、國內旅游以及國際接待旅游產品；定制紅色旅游、研學旅游；鄉村振興農業考察旅游、企事業單位團建游；提供自助旅游、團隊旅游線路策劃設定；提供酒店預訂、旅游包車、導游委派等；代定機票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務；承辦各種會議、展覽、專業團體考察、學術交流、商務活動等。我們將隨時歡迎您的光臨指導。

咨詢電話：029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549。

◎拒絕“不買不能走、不買不能上車”！黑龍江省發布旅游維權指南

為切實保障廣大游客在黑龍江旅游期間的合法權益，近日，黑龍江省文旅部門特制定了維權行動指南，當游客遭遇強制消費、導游違法等侵權行為時，建議通過途徑依法維權，將全力維護公平有序的旅游環境。

按照維權行動指南，當游客的合法權益在旅游過程中受到侵害（如強制購物、導游辱罵、擅自變更行程、價格欺詐等），可根據實際情況選擇最合適的維權渠道：現場應對與證據固定，首先保持冷靜，明確拒絕。聲明“我拒絕參加此項目/購物”“無消費義務，請按合同執行行程”“已撥打12345，請等行業主管部門現場協調”。

如被甩團或限制自由：立即撥打110報警，說明情況與位置。同時，不爭吵，避免激化矛盾。不落單，盡量聯合同團3人以上建立維權同盟，推選代表談判。不簽字，拒絕簽署任何附加協議或掃碼付款。

此外，全程固定證據。對導游或經營主體威脅言論（如“不買不能走、不買不能上車”等）進行錄音錄像，同時拍攝導游證、車牌號、購物點名稱及環境、商品價格標簽、合同關鍵頁等，保留合同、行程單、購物發票、轉賬記錄等憑證，詳細記錄涉事人員姓名、時間及地點。

黑龍江省還設立了多個投訴渠道：

一是向旅行社投訴，行程中，立即聯系簽約的旅行社（合同應載明聯系方式），說明遭遇的問題，要求其出面制止、解決（如換導游、按合同履行）。行程結束后，整理好證據（合同、錄音錄像、票據、書面陳述等），以書面形式（郵件、掛號信、在線平臺留言）正式向簽約旅行社提出投訴，明確訴求（退款、賠償、道歉等）。其中，要留存投訴溝通記錄！電話錄音、郵件、聊天截圖等，如旅行社敷衍塞責或不解決，立即向其行業管理部門投訴。

二是向文化和旅游部門或“12345”政務服務平臺投訴舉報，撥打旅游所在地區號+“12345政務服務便民熱線”反映投訴舉報具體問題。還可撥打所在地文化和旅游部門發布的“整治旅游行業導游亂象、強制消費”投訴舉報電話。

三是線上投訴：可通過“全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統”https://jbts.mct.gov.cn/home實名注冊提交投訴。

四是向市場監管部門（12315）投訴舉報主要針對旅游行程中涉及的價格欺詐、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等消費環節的侵權行為。可撥打12315消費者投訴舉報專線或登錄全國12315平臺（www.12315.cn）或APP/小程序在線投訴舉報。

此外，還提醒維權關鍵事項：

1.書面合同：務必保管好與旅行社簽訂的書面旅游合同原件或清晰復印件，這是維權的基礎依據。

2.付款憑證：保留團費、自費項目、購物等所有支付憑證（發票、收據、轉賬記錄、POS單）。

3.音視頻證據：遭遇侵權時，合法拍攝的錄音錄像材料是最有力的直接證據，清晰記錄導游或商家的言語、行為、環境。

4.照片證據：拍攝導游證、車牌號、店鋪名稱、商品標簽、價目表、未游覽或擅自變更的景區場景等。

5.證人信息：爭取獲取同團其他游客的聯系方式，盡量聯合同團游客共同維權，必要時提供佐證材料。

6.書面記錄：詳細描述事件發生的時間、地點、人物、具體經過、對話內容。

7.明確訴求：明確表達投訴要求，例如要求退還不合理費用、賠償損失、道歉、查處違規者等，訴求應合理合法。

8.材料齊全：無論選擇哪種渠道，盡可能提交完整的投訴/舉報材料（個人信息、事件陳述、證據清單及佐證材料、個人訴求等）。

來源：龍頭新聞生活報

版權說明：本文僅供交流學習，文章來源于網絡。感謝原作者的辛苦創作，若來源標注錯誤，轉載涉及以及版權等問題，煩請告知，后臺將立即刪除，謝謝！

因企業規模擴大、市場發展需求，現面向全國誠邀分支機構加盟！誠邀分公司加盟、營業網點加盟、同業批發專線部門加盟、戶外游項目加盟、自駕游俱樂部加盟、網絡中心加盟、票務中心加盟。每縣限門市和分公司各一家，歡迎來電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549垂詢！

微信咨詢①:xy18821710017  微信咨詢②：13259990705

單位名稱：西安新旅國際旅行社有限責任公司  地址：西安北大街宏府大廈7層10730室

您好，歡迎瀏覽我社國內游 周邊游 西安周邊游推薦 濱海度假、草原休閑、山岳探險、鄉村民俗、紅色旅游、中小學生研學旅游、鄉村振興農業考察旅游、企事業單位團建線路等相關旅游線路，網上報價僅做參考，詳情請來電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549咨詢！

西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業。是中國旅行社協會會員單位，陜西省《質量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責任保險全國統保示范項目參保單位》，2020年度，2021年度連續獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業協會會員單位。被多家景區評為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網的金牌網店，同程旅行連鎖機構等。

主營國內旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業承接紅色旅游、研學旅游、商務考察、會議培訓、團建拓展等；其中紅色旅游項目涵蓋省內外所有景區景點，成功接待并服務過百余家企事業單位。

近年來企業規模不斷擴大，現有分支機構80余家遍布甘肅、青海、新疆、內蒙、四川、貴州、陜西等地；因企業發展需求，現面向全國誠邀加盟！

旅游行業屬于朝陽產業，同時又屬于輕資產行業，投資小、風險低；簡單易學、易上手；沒有學歷要求、沒有經驗要求，免費培訓、指導！行業門檻低，適合小白創業和二次創業！

歡迎各地的有識之士能加盟到我們團隊中來，資源共享、共謀發展！為旅行創造精彩，讓游客感動生活；選擇陜新旅，走遍全世界！

企業地址：西安市蓮湖北大街宏府大廈7層

聯系電話：旅游咨詢029-8720 0345，029-8720 9016；

聯系電話：加盟熱線029-8720 0337，029-8720 9549。