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拒絕“不買不能走、不買不能上車”!黑龍江省發布旅游維權指南

旅游常識 2025-08-25
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◎拒絕“不買不能走、不買不能上車”!黑龍江省發布旅游維權指南

為切實保障廣大游客在黑龍江旅游期間的合法權益,近日,黑龍江省文旅部門特制定了維權行動指南,當游客遭遇強制消費、導游違法等侵權行為時,建議通過途徑依法維權,將全力維護公平有序的旅游環境。

按照維權行動指南,當游客的合法權益在旅游過程中受到侵害(如強制購物、導游辱罵、擅自變更行程、價格欺詐等),可根據實際情況選擇最合適的維權渠道:現場應對與證據固定,首先保持冷靜,明確拒絕。聲明“我拒絕參加此項目/購物”“無消費義務,請按合同執行行程”“已撥打12345,請等行業主管部門現場協調”。

如被甩團或限制自由:立即撥打110報警,說明情況與位置。同時,不爭吵,避免激化矛盾。不落單,盡量聯合同團3人以上建立維權同盟,推選代表談判。不簽字,拒絕簽署任何附加協議或掃碼付款。

此外,全程固定證據。對導游或經營主體威脅言論(如“不買不能走、不買不能上車”等)進行錄音錄像,同時拍攝導游證、車牌號、購物點名稱及環境、商品價格標簽、合同關鍵頁等,保留合同、行程單、購物發票、轉賬記錄等憑證,詳細記錄涉事人員姓名、時間及地點。

黑龍江省還設立了多個投訴渠道:

一是向旅行社投訴,行程中,立即聯系簽約的旅行社(合同應載明聯系方式),說明遭遇的問題,要求其出面制止、解決(如換導游、按合同履行)。行程結束后,整理好證據(合同、錄音錄像、票據、書面陳述等),以書面形式(郵件、掛號信、在線平臺留言)正式向簽約旅行社提出投訴,明確訴求(退款、賠償、道歉等)。其中,要留存投訴溝通記錄!電話錄音、郵件、聊天截圖等,如旅行社敷衍塞責或不解決,立即向其行業管理部門投訴。

二是向文化和旅游部門或“12345”政務服務平臺投訴舉報,撥打旅游所在地區號+“12345政務服務便民熱線”反映投訴舉報具體問題。還可撥打所在地文化和旅游部門發布的“整治旅游行業導游亂象、強制消費”投訴舉報電話。

三是線上投訴:可通過“全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統”https://jbts.mct.gov.cn/home實名注冊提交投訴。

四是向市場監管部門(12315)投訴舉報主要針對旅游行程中涉及的價格欺詐、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等消費環節的侵權行為。可撥打12315消費者投訴舉報專線或登錄全國12315平臺(www.12315.cn)或APP/小程序在線投訴舉報。

此外,還提醒維權關鍵事項:

1.書面合同:務必保管好與旅行社簽訂的書面旅游合同原件或清晰復印件,這是維權的基礎依據。

2.付款憑證:保留團費、自費項目、購物等所有支付憑證(發票、收據、轉賬記錄、POS單)。

3.音視頻證據:遭遇侵權時,合法拍攝的錄音錄像材料是最有力的直接證據,清晰記錄導游或商家的言語、行為、環境。

4.照片證據:拍攝導游證、車牌號、店鋪名稱、商品標簽、價目表、未游覽或擅自變更的景區場景等。

5.證人信息:爭取獲取同團其他游客的聯系方式,盡量聯合同團游客共同維權,必要時提供佐證材料。

6.書面記錄:詳細描述事件發生的時間、地點、人物、具體經過、對話內容。

7.明確訴求:明確表達投訴要求,例如要求退還不合理費用、賠償損失、道歉、查處違規者等,訴求應合理合法。

8.材料齊全:無論選擇哪種渠道,盡可能提交完整的投訴/舉報材料(個人信息、事件陳述、證據清單及佐證材料、個人訴求等)。

來源:龍頭新聞生活報

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