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◎研學游亂象頻發，旅行社如何守住底線？

前言

2024年暑假，內蒙古某市一研學團因組織方無資質經營導致學生摔傷，浙江家長花費6000元為孩子報名的"人工智能研學游"淪為參觀打卡，清華北大研學產品暗藏"298元基礎費+700元講解費"的二次收費陷阱……一系列事件暴露出研學游市場資質混亂、價格虛高、服務縮水的行業痼疾，也將旅行社推向合規經營與品質提升的十字路口。作為研學游活動的核心組織者，旅行社需直面行業亂象根源，以剛性合規筑牢安全底線，用專業服務重建市場信任。

【01】關鍵問題

（1）資質缺失與虛假宣傳頻發內蒙古無資質機構違規組織研學活動被處罰款2萬元，涉事企業未取得旅行社業務經營許可證卻以"高端研學"名義招攬客戶；杭州某"人工智能主題研學游"承諾"科技企業深度課程"，實際僅安排1小時企業參觀，無專業導師講解，涉嫌虛假宣傳。據文旅部門統計，2024年暑期研學游投訴案件中72%涉及資質問題或貨不對板糾紛。

（2）價格體系混亂，暗藏消費陷阱市場調研顯示同款"名校研學"產品價格差異達8倍，某電商平臺"清華北大深度研學"標注低價吸引下單，實際需額外支付數倍費用獲取基礎服務；部分產品以"學生公寓""特色住宿"模糊表述掩蓋住宿標準不足問題，實際接待條件與宣傳嚴重不符引發群體投訴。浙江旅游職業學院調研指出"普通旅游產品包裝成研學游后溢價率平均達150%"成為行業潛規則[文件。

（3）專業人才匱乏，服務品質低人力資源和社會保障部雖已將"研學旅游指導師"納入職業分類，但全國統一職業標準尚未出臺。市場上出現"3天速成考證""千元包過"等培訓亂象，導致85%的從業者僅經簡單培訓即上崗。某"科技研學團"指導師竟為兼職大學生,無法解答基礎科學問題,暴露出人才培養的結構性缺陷。

【02】旅行社應如何做？

（1）做好資質審查旅行社開展研學業務必須同時具備：①有效營業執照②旅行社業務經營許可證③與業務范圍匹配 的教育服務能力證明。建議企業通過"全國旅游監管服務平臺"定期核驗合作機構資質，建立供應商白名單制度。

（2）做好合同管理應采用文旅部發布《研學旅游服務合同(示范文本)》,明確約定:①課程實施標準(含課時分配、師資配置)②安全保障措施(如1:8師生配比)③應急處理預案④費用明細清單(禁止模糊收費項目)。針對"名校研學""科技體驗"等高風險產品需增設"行程變更預警條款",提前告知可能存在 的預約失敗、政策調整等不可抗力因素。

（3）做好人才培養建議企業建立"雙師型"指導師培養機制:①與師范院校合作開設研學課程設計專項培訓②組織導游證持有者參加教育學原理進修③建立內部星級評定體系,將應急處置能力、課程研發成果納入考核指標

（4）做好監管協同定期開展合規自查,重點核查:①保險覆蓋情況(含旅行社責任險+研學專項意外險)②車輛安全檢測記錄③導師健康證明及無犯罪記錄證明。

當研學游從"教育剛需品"淪為行業亂象縮影,旅行社作為市場主體必須清醒認識到:合規不是成本負擔,而是品質競爭的護城河。在《研學旅游服務要求》等行業標準加速落地的背景下,唯有將資質審核轉化為生存底線,把課程創新作為發展引擎,方能推動研學游回歸"寓教于游"的本質,實現商業價值與社會價值的共生共贏。

原創：諶彩悅 轉自旅游獨角獸

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