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◎私自承攬！游客滯留高速服務區(qū)4.5小時

無資質從事旅游活動，意味著消費者要承擔巨大的風險和隱患。

【01】私自承攬導游業(yè)務，游客滯留高速服務區(qū)

近日，長春市公布一例私自承攬導游業(yè)務，并引發(fā)游客滯留的旅游投訴案例。

高某在未經旅行社委派的情況下，私自承接了“本溪水洞等3日游”旅游服務。在旅程中，高某與游客間多次起沖突，在返程至京哈高速公主嶺服務區(qū)時，因游客要求換車引發(fā)激烈爭吵，導致游客滯留高速服務區(qū)4.5小時。

在此事件中，高某未妥善處理與游客的矛盾、更沒有安撫游客情緒，暴露出其專業(yè)能力不足、應急能力不足等問題。

該行為違反了《導游人員管理條例》第九條，對其進行吊銷導游證處罰。

當前正值文旅市場繁榮與規(guī)范整治的關鍵階段，文化和旅游部大力糾改肅清各類旅游亂象。

全國各地都在嚴查嚴打旅游市場中存在的各類威脅消費者利益、威脅旅游市場發(fā)展的違法事件，無論涉及何人，一律堅持“發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、露頭就打、絕不姑息”。

【02】“無資質”代表什么？

眾所周知，旅行社業(yè)務是需要經過文旅部許可，在取得經營許可證后方可開展旅游相關工作。沒有資質從事旅游活動，存在巨大的風險和隱患。

一、對旅游企業(yè)而言

無資質經營指的是沒有取得《旅行社業(yè)務經營許可證》的公司，卻在從事旅行社業(yè)務。

這里面存在三個問題，資質缺失、未繳納質量保證金、未購買旅行社責任險。

在中國，經營旅行社業(yè)務必須向文化和旅游行政部門提出申請，獲得《旅行社業(yè)務經營許可證》，并依法辦理工商登記。

正規(guī)旅行社必須向文旅部門指定銀行繳納“旅游服務質量保證金”。保證金用于在旅行社服務出現(xiàn)問題時，對游客進行賠償。

國家強制要求旅行社必須購買“旅行社責任險”，這是為旅行社在經營活動中因過失造成的游客人身財產損失提供保障。無資質企業(yè)為了省錢通常不會購買，風險完全轉嫁給游客。

這意味著，旅游企業(yè)無資質就是違法經營，無法保障服務質量，且抗風險能力極差。

一、對旅游從業(yè)人員而言

導游必須通過全國統(tǒng)一的資格考試，取得《導游資格證書》，然后掛靠旅行社或導游協(xié)會，申請換取導游證IC卡，才能合法帶團。

無資質就屬于“黑導”，不受行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管，屬于違規(guī)從業(yè)。沒有受過正規(guī)培訓和考試，其專業(yè)知識、講解能力、應急處理能力都無法保證。

二、對消費者來說

選擇無資質的旅游企業(yè)或個人提供服務，消費者要承擔最大的風險。

首先就是財產安全風險。無資質經營者卷款跑路的風險極高，近年來屢屢發(fā)生低價團騙局，收款后無法聯(lián)系、旅程中強制購物等，威脅頗多。

然后服務質量與維權風險。貨不對板、投訴無門、索賠無望……近年來太多諸如此類事件被曝光。

最后也是最重要的就是消費者的人身安全風險。無資質旅游團，會為了降低成本去租用無運營資質、車況差的“黑車”。在發(fā)生意外時，非正規(guī)團隊沒有預案和能力進行有效救援和處理，安全隱患巨大。

【03】旅游請選正規(guī)旅行社

旅榜無數(shù)次倡導，大家在計劃旅行時要選擇正規(guī)旅行社，這并不是空口白話，而是在一件件案例的揭示下，最赤誠最真心地倡導。

正規(guī)旅行社擁有合法執(zhí)照和資質證書，遵守國家法律和職業(yè)規(guī)范，游客的權益有保障；

它們擁有專業(yè)的旅游顧問和導游團隊，具備豐富且專業(yè)的知識和經驗，服務是有保障的；

它們在旅游產品的選擇、供應商的選擇上都有嚴格的標準和流程，確保游客能夠享受到高品質的旅游服務，品質是有保障的；

正規(guī)旅行社通常會為游客購買旅游保險，以應對可能出現(xiàn)的狀況，還會簽訂正規(guī)的旅游合同，提供詳細的行程安排和費用明細，明確雙方權利和義務。

因此，選擇正規(guī)旅行社能夠確保旅行的安全性、質量、權益保障以及更好的旅行體驗，在計劃旅行時，建議游客選擇正規(guī)旅行社。

原創(chuàng) 王藝惠  來源旅榜

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