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◆游客已獲賠超14萬元還索賠？這次，旅行社沒錯 | 周法

跟團游意外摔傷致2處十級傷殘，游客將旅行社和郵輪公司一并起訴索賠，法院最終駁回游客的訴求，旅行社無責。

【01】意外  回家前摔倒釀2處十級傷殘  要求旅行社郵輪方賠償

蔣女士與丈夫計劃以郵輪的方式到日本旅游。通過旅行社，他們了解到皇家加勒比游輪“海洋量子號”郵輪的一款“上海-沖繩-上海5天4晚”的旅游產品，甚是心儀，便通過旅行社購買了該產品，雙方簽訂了出境旅游合同。

5天的行程景色優美體驗良好，可以說是一場完美的旅途。但怎料，行程至最后一天，郵輪都已經靠泊中國上海港了，蔣女士跟隨丈夫自露天甲板步入室內船艙后摔倒，痛苦萬分。經司法鑒定有限公司鑒定，蔣女士構成兩處十級傷殘。

由于當日上海天降小雨，蔣女士主張自己摔倒是由于郵輪方防滑裝置、警示標志缺失造成，因此要求皇家加勒比游輪進行賠償。由于雙方未達成共識，蔣女士和丈夫將皇家加勒比游輪同旅行社一并起訴至法庭。

【02】爭辯  旅客自付全責 還是兩個被告未盡義務

蔣女士一方認為，皇家加勒比游輪為此次旅游提供服務，旅行社作為旅游合同相對方，二者均未盡到對原告的安全保障義務。應對蔣女士的人身損害承擔賠償責任。

對此，被告皇家加勒比游輪辯稱，郵輪船票由某旅游公司向被告皇家加勒比游輪購買，旅行社與該旅游公司訂有旅行社委托代理協議。“海洋量子號”郵輪持有挪威船級社出具的客船安全證書，具備安全性。

同時，皇家加勒比游輪表示已經采取多項舉措保障旅客安全，包括在郵輪甲板與船艙分隔處鋪設地毯，加開鼓風機以吹干地面等。此外，當日并無其他游客摔倒，蔣女士作為成年人，具有適當注意義務，所遭受的人身損害是自身過失導致，因為自己的損失負責。

并且，在得知蔣女士摔倒受傷后，皇家加勒比游輪盡到救助義務，并墊付了超14萬元的醫療費用�；始壹永毡扔屋喼鲝�，如最終法院認定皇家加勒比游輪承擔賠償責任，應抵扣該筆醫療費用。

被告的旅行社辯稱，旅行社與蔣女士成立合同法律關系，依約履行了合同義務，原告訴請基礎為侵權法律關系，故旅行社不應列為本案被告。此外，旅行社僅負責組團，地接社為某旅游公司，帶船導游也是該旅游公司的工作人員，整個旅游過程全程沒有旅行社的人員參與。因此，旅行社不存在過錯。

【03】宣判  旅行社不存在過錯 兩被告均無需支付額外賠償

法院認為，兩位被告的確有義務提示旅客乘坐郵輪相關的特殊風險，但天雨路滑、小心行走是日常生活的基本常識，并非郵輪旅游所特有的安全風險。因此，無需兩被告做出特別提示。

皇家加勒比游輪作為公共場所管理人，負有保護原告人身安全的安全保障義務。但該等安全保障義務并非無限制的，而是在合理限度范圍內的安全保障義務。針對本，被告皇家加勒比游輪已采取了必要的防水防滑措施，蔣女士作為具有獨立行為能力的成年人，在乘坐郵輪過程中負有必要的謹慎注意義務，以確保自身安全。釀摔倒構成實際傷殘的主要原因系自身導致。

但法院也指出，皇家加勒比游輪仍可通過室內放置安全警示牌、增加地毯長度等措施來降低游客不慎摔倒的風險，所以皇家加勒比游輪在管理和服務上存在一定的不足。綜合被告皇家加勒比游輪與原告的過錯程度，法院酌定被告皇家加勒比游輪承擔本起事故20%的責任。

上海海事法院經審理后認為，蔣女士與旅行社訂立的出境旅游合同為包價旅游合同，旅行社是組團社，某旅游公司為地接社，皇家加勒比游輪與某旅游公司存在船票銷售合同關系，實際提供了郵輪游覽服務，是協助履行包價旅游合同義務的履行輔助人。

針對旅行社一方所主張的自身是受某旅游公司委托，簽訂的出境旅游合同一事，法院認為，旅游合同中并未記載某旅游公司的信息，也沒有旅游公司的簽章，同時，旅行社也未能舉證證明蔣女士在簽訂合同時知曉合同相對方為某旅游公司，旅行社僅僅是某旅游公司的合同簽署代理。

因此，法院認為旅行社的抗辯不能成立。對于蔣女士所遭受的人身損害，蔣女士既可向旅行社主張違約責任，也可主張侵權責任。

針對蔣女士主張旅行社未盡安全保障義務的說法，法院認為，要求旅行社導游在乘坐郵輪期間始終伴隨原告或團內任何成員左右，并時刻進行指引，超出了安全保障義務的合理限度范圍。

此外，旅行社選擇的“海洋量子號”郵輪符合客船安全要求。因此，旅行社就蔣女士意外摔傷不存在過錯。

但由于履行輔助人被告皇家加勒比游輪就蔣女士的身損害應承擔20%的責任，蔣女士也可以要求作為組團社的旅行社在皇家加勒比游輪承擔責任范圍內承擔同等賠償責任。

蔣女士因摔倒事故產生醫療費、輔助器具、殘疾賠償金等共計293445.82元，認定精神損害賠償1200元、鑒定費2600元、律師費3000元。綜上，根據責任比例，法院判處旅行社和皇家加勒比游輪雙方共向蔣女士賠償人民幣65489.16元。

但由于皇家加勒比游輪此前已支為蔣女士支付了醫療費、輔助具費、交通費等費用共計人民幣141936.02元，因此，兩被告均無需再向蔣女士支付額外賠償，法院對蔣女士的訴訟請求不予支持。

一審判決后，蔣女士與皇家加勒比游輪均提起上訴，二審判決駁回上訴，維持原判。

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