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◎罵游客死豬不怕開水燙，導游該罰，旅行社更該罰

9月26日，又一段導游訓斥游客的視頻在互聯網上飛速傳播。

視頻標題很驚悚：云南香格里拉導游嘲諷不購物游客“死豬不怕開水燙”，揭示了導游強制購物、言語侮辱游客的惡劣行為。

【01】

這是一個香格里拉兩日游的旅游團，涉事導游在第一天便高調宣稱行程包含購物環節，強調“不要問是否存在強迫消費”；第二天，她又要求游客“不要空著手出來”，威脅“我有百種方式對付游客”“我掙你的錢不叫坑蒙拐騙，我覺得格局應該打開，永遠都是不消費、死沒良心的那個人讓你受氣”。

后來，該導游又辱罵未購物的游客“死豬不怕開水燙”，要求游客在下一個購物店“別裝作不認識、死不要臉的樣子”。

如此這般的羞辱是個人都不能忍，現在此事已經曝光，不消說這個導游肯定會受到嚴厲的處罰。事實上，云南迪慶州香格里拉市相關部門已第一時間介入，對導游的后續處理，受辱游客們完全可以放心。

在這里，國家旅業網想再對游客朋友們提個建議：千萬不要參加低價團。我們知道，上述這個香格里拉兩日游的旅游團，團費每人僅280元，吃住行景點門票全包，且不說從昆明出發，就算是從麗江出發，這個價格也低了點。

報這種團的大體上分兩類人，一是不清楚市場行情盲目相信旅行社的，他們比較冤，完全錯付了寶貴的信任。二則是明知山有虎偏向虎山行的，甚至還有主動尋找低價團的，我們想說的話，是針對這第二類游客朋友的：

不要參加垃圾團，垃圾團里只有垃圾人，占這種便宜，除了自取其辱你得不到任何其它的，不值得。就算導游事后迫于壓力會向你們道歉，也還是不值得。

【02】

過幾天，導游一定會一把鼻涕一把眼淚的向游客道歉，就像導游會被嚴厲處罰一樣，毫無懸念。

但是，僅僅處罰涉事導游是不夠的，我們認為，相關旅行社更應該被重罰。除此之外，明知這是個坑團，還要將客戶推向火坑的某客棧，當然也不應該置身事外。

來看看這個旅行社和客棧都干了些什么吧。

根據網友實測，旅行社提供的“行業政策”中，不僅每條線路均有明確的返點，而且游客也被按照年齡、地域來劃分等級，以對應不同的回扣金額。這一切，既像是明碼標價，更像是明火執仗。

以上述香格里拉兩日游的旅游團為例，根據旅行社的報價，每人團費280元，團里有兩位游客是通過住宿的客棧報的名，所以旅行社需要向客棧返點500元。

也就是說，客棧充當了“牛頭”的角色，而這兩名游客，每個人的人頭費是250元，那么，旅行社的實際收客價就只有30元——旅行社會做賠本生意嗎？

當然不會，他們會把風險和黑暗轉嫁給導游，這大概率也是本案中涉事導游為什么那么窮兇極惡的原因。

我們無意為導游開脫，只是人之初性本善，我們相信這位導游原本也和你我一樣，是個普普通通的甲乙丙丁，至少不至于天生就是個壞種。那么，是什么讓她變得如此猙獰的呢？

正好前幾天國家旅業網的『周法』專欄登載了一個案例《導游起訴旅行社：收人頭費，購物額不達標被罰款？退款！》，不妨來回顧一下，看看某些導游他們的生存環境是什么樣的。

【03】

導游王某和北京市通州區某旅行社簽訂《勞務合同》，帶領36人的“歐洲四國13天”旅游團赴歐洲旅游。

這趟工作，旅行社不僅沒向王某支付勞務費，反而將出發前王某向游客們收取的9900歐元（每人小費260歐元+酒店稅15歐元）悉數收走，其中4900歐元為所謂的“人頭費”，其余5000歐元“留做支付境外房費”。

注意這個“人頭費”。就是說，導游受托幫旅行社帶團，還得按照團隊游客人數，給旅行社支付人頭費，花錢買團帶。

不僅如此，整個行程中，王某還需墊付境外房費、酒店稅、餐費、高速費、停車費、司機的各項費用、景點門票、違章停車罰款、地接導游費等等費用，所有這些共花了他1.2萬歐元（約合人民幣10萬余元）。

你看旅行社是不是很滋潤？一邊收著游客的團費，一邊把團賣給導游再賺一筆，兩頭吃，穩賺不賠。

導游王某呢？沒有勞務費，還要墊錢，他到底圖什么？自然是游客在旅途中購物的返點——每名游客的境外收益和購物標準，旅行社已經在王某帶隊出發前同他約定好了，旅行社還與王某就“購物額不達標就罰款”的事宜簽訂了合同。

顯然，游客的購物返點，也得旅行社先吃肉，然后導游才能喝湯。

王某不像上述香格里拉兩日游那位導游那般沒底線——雖然游客購物沒達標，但他并未撒潑打滾威脅辱罵。他不能忍的是，自己不僅因為游客購物金額沒達標，而被旅行社罰款1755.86元，他墊付的10萬余元，旅行社也只報銷了一部分。

王某于是把旅行社告上了法庭。北京市通州區法院依據《旅游法》第38條，認為本案中旅行社安排王某為團隊旅游提供服務，但向其收取“境外收益”或“人頭費”違反了法律規定，是不合理的收費，應向王某悉數退還。

對購物未達標支付給旅行社的款項，因違反法律規定，應屬無效，也應退還。

另外，關于王某在帶隊過程中墊付的費用，經法院核算后合理的部分，旅行社也應予以退還。

【04】

現在回看前述香格里拉兩日游那件事，涉事旅行社是不是也收了游客的團費又向導游要“人頭費”？是不是也惦記著從游客的購物花費中再吃一道？

至于那位導游，她是不是也如王某一樣，花錢從旅行社那里買的人頭？她是不是也要墊付整個團隊一路上吃喝拉撒的費用？她是不是也跟旅行社簽了“購物額不達標就罰款”的合同？

如果是這樣，所有的謎團就都解開了。

如果是這樣，我們希望，在嚴懲導游的同時，也要嚴懲涉事旅行社。

因為，在旅行社而不是導游主導的這個惡意滿滿的產業鏈中，就算天使來了，最終也會變成魔鬼。

在文旅部聯合公安部、國家市場監督管理總局嚴肅整治強迫購物，促進旅游市場健康發展的當下，香格里拉這位導游還敢頂風作案，一切處罰自是咎由自取。更重要的是，徹底整治產生這種導游的土壤，還旅游市場一片清朗的天空。

撰寫|西壩河 轉自旅業網

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