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◎旅行社沒收到旅游款項，為何依然退款近3萬？

旅游者付款后遇突發情況無法跟團要求退費，旅行社卻稱從未收過費用，為旅游者提供服務的也并非自家員工，這是怎么回事？

本期國家旅業網『周法』欄目，國家旅業網為大家分享北京市東城區人民法院公開的一起旅游合同糾紛案。

【01】出乎意料  簽訂合同收到票據加蓋公章  旅行社稱未收到錢且沒有該員工

劉先生計劃利用假期帶女兒看看世界，出國旅游。剛好外出遛彎時在某旅行社分店看了一款自己心儀的出境游旅游產品。該產品包含德國、法國、意大利、瑞士等國家在內的14天出境游服務。由于行程安排合理，極具性價比，劉先生爽快地同旅行社簽署了團隊出境游旅游合同，并在旅行社工作人員趙某的要求下，掃描了門店內的二維碼支付了全部費用2.74萬元。

在付費后，工作人員趙某為劉先生開具了收據，且在收據和合同上都蓋有旅行社和分店的印章。

但由于一些客觀原因，劉先生及其女兒不得不取消此次旅游行程。根據劉先生和旅行社協商達成一致后，雙方同意解除旅游合同。

但有關退費一事，旅行社稱沒有收到過劉先生的錢，因此拒絕退款。對此，劉先生出示轉賬記錄、銀行流水等證據，但旅行社堅稱趙某不是旅行社的員工，劉先生是向私人賬戶匯款，收據上的印章非公章，劉先生購買產品的門店已撤店等種種理由表示拒絕。

根據合同約定，如遇到不可抗力或者出境社、旅行社已盡合理注意義務仍不能避免的事件、影響旅游行程，合同不能繼續履行的，出境社和旅游者均可以解除合同，出境社應當在扣除相關費用后將余款退還旅游者。對于旅行社一口否認劉先生付款事實的污蔑和拒絕協商退款的態度，劉先生最終只能選擇提起訴訟。

【02】自身原因  員工挪用旅行社的款項  是旅行社內部管理出問題

對于劉先生的起訴，到了法庭上，旅行社一方終于說出了真相。

原來，為劉先生提供服務的工作人員趙某，是旅行社的業務員。但由于趙某挪用旅行社的款項，所以旅行社并未收到劉先生的旅游費用。由于不想承擔損失，才向劉先生編造了非公章、涉事趙某非旅行社員工等理由。

受理該案的法院在審理后認為，劉先生的付款行為是在旅行社工作人員的指引下進行的，作為普通的消費者，劉先生的行為符合生活實際，盡到了一般消費者的注意義務。在這種情況下，旅行社要求劉先生對員工所提供的支付二維碼的賬號真偽抱有懷疑的態度，不符合實際，加重了消費者的一般注意義務。

此外，既然為劉先生提供服務的趙某的確是旅行社的員工，員工私自挪用顧客錢款是旅行社內部管理的問題，并非消費者劉先生的過錯。因此，該理由不應成為拒絕退還游費用的理由。

綜上，判決該旅行社于判決生效后七日內返還劉某旅游費用。

編輯|不盲   轉自旅業網

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