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◎旅行社將游客告上法庭：誰在撒謊？

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強制購物是今年以來我國在旅游方面大力出手治理的重點問題之一。跟團游期間遭遇強制購物，按理來說也該是旅游者投訴，或者起訴旅行社索賠。

但今天的案例有些特殊：旅行社將投訴它的旅游者告上法庭。

這是怎么一回事？本期我們來看北京海淀法院公開的一則案例。

〖01〗旅行社起訴游客  游客遭遇強制購物后投訴 被旅行社起訴侵犯名譽權

某年春天，王女士計劃前往新疆旅游。考慮到新疆的交通出行以及語言和文化等方面的差異，王女士決定以跟團游的方式去旅行。

她相中了某旅行社提供的售價2750元的新疆游產品，與該旅行社簽訂合同，付費報名。

在新疆的旅游過程中，導游安排游客到指定的購物店消費。由于王女士沒有購物，導游對她進行辱罵、批評，稱其占便宜、不道德。這還不算完，最過分的是，因為王女士沒有購物，她在回到旅游大巴車時被司機阻撓。

而要想彌補沒在指定購物店消費的情況，能夠上車繼續跟團游的條件也很簡單：在一張單子上簽字。

王女士擔心有詐，并沒有應允簽字，直接上車。

自此，導游和司機對待王女士的態度發生了大轉變。這給王女士在接下來的新疆之旅帶來不小的困擾。

行程結束王女士回到家后，她向北京市旅行社服務質量監督管理所等有關部門進行投訴，要求賠償1萬元。但旅行社方面雖同意賠償，可只答應賠償500元。這與王女士的訴求相差甚遠。

隨后，王女士又就跟團游遭遇旅行社強制購物一事，先后接受電視臺、報社等媒體的采訪，并提供了她在新疆跟團游期間遭遇強制購物、惡劣對待的相關錄音、錄像。

旅行社看到相關報道后，認為王女士的曝光行為侵犯了自身名譽權。于是，旅行社反將王女士訴至法院，要求她停止侵權行為，并向旅行社賠禮道歉。

〖02〗兩方兩個故事  究竟是事實，還是憑空捏造？ 到底是誰在撒謊？

法庭上，旅行社的說法又是另一個故事。

在旅行社的描述中，其已經按照雙方所簽訂的旅游合同履行了相應的義務，行程期間導游讓游客幫忙購物，并非強制消費。對于王女士所說的“不簽字就不讓上車”的情況，旅行社也給出解釋：王女士未購物，司機讓游客簽字是為了幫助商店記錄購物人員情況，防止日后未購物游客向商店假索賠。

可王女士在行程結束后，使用不實的錄音錄像向旅行社索賠1萬元。旅行社認為，王女士沒購物，沒有給她造成經濟損失和其它實質性的傷害，不需要賠償，但本著大事化小小事化了的原則，旅行社愿意給500元。可由于旅行社的賠償金額未達到王女士預期，她就將不實信息和音頻、視頻內容提供給媒體對旅行社進行曝光，嚴重損害旅行社的名譽權，對旅行社的正常經營造成嚴重的影響。

忍無可忍的旅行社曾多次找到王女士進行協商，甚至進行報警處理，但均未果。至此，百般無奈的旅行社只能選擇將王女士告上法庭，希望能用法律的手段對其進行約束。

但王女士在法庭上堅稱，自己的錄音、錄像都是真實的，電視臺、報社等媒體也對旅行社的不當行為進行了如實的報道，并非憑空捏造、惡意詆毀。而且，除去強制購物，旅行社還存在泄露游客個人信息的情況。對于旅行社指責其侵害名譽權，王女士并不認可。

〖03〗駁回訴請  旅行社所謂侮辱誹謗 捏造事實的情況不存在

法院在審理后指出，王女士和旅行社雙方雖稱有電視臺和報社等媒體報道了相關事件，但均未提交相應材料予以佐證。

根據王女士和旅行社各自的陳述以及雙方所提交的證據，王女士認為自身權益受到損害進行維權，其內容屬實，不存在旅行社一方所稱的侮辱、誹謗、捏造事實等情況。

因此，王女士的行為不構成侵犯旅行社名譽權，法院對于旅行社基于名譽侵權所提出的所有訴訟請求均不予支持。

最終，法院駁回旅行社訴請。

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