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◎老人參加保險(xiǎn)團(tuán)去世，家屬索賠80萬(wàn)！法院這樣判

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保險(xiǎn)公司組織65歲以下客戶旅行，68歲老人交納“超齡管理費(fèi)”后加入。不料老人因中暑引發(fā)高血壓暈倒，送醫(yī)搶救無(wú)效離世。保險(xiǎn)公司、旅行社和老人子女就賠償問題爭(zhēng)執(zhí)不下。近日，湖南邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院審理了這樣一起生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)糾紛案件。

基本案情

2024年10月，某保險(xiǎn)公司為其客戶策劃了云南西雙版納的旅行活動(dòng)。某旅行社提供此次旅游服務(wù)并對(duì)超過65歲的人員收取800元“超齡費(fèi)”，68歲的客戶王某在交納了“超齡費(fèi)”后成功報(bào)名參團(tuán)旅行。

旅行第4天，早上7點(diǎn)30分左右，王某隨團(tuán)先后經(jīng)歷商場(chǎng)購(gòu)物、爬山觀景、篝火晚會(huì)和夜市游覽等項(xiàng)目，至夜晚22點(diǎn)20分左右返回酒店。在酒店等待電梯時(shí)王某身體不適嘔吐暈倒，經(jīng)緊急送醫(yī)搶救，仍因急性呼吸循環(huán)衰竭、高血壓等疾病不幸離世。

王某的子女認(rèn)為保險(xiǎn)公司和旅行社未對(duì)老人的年齡、疾病和出行風(fēng)險(xiǎn)盡到審核和告知義務(wù)，王某的死亡與高強(qiáng)度旅游行程具有因果關(guān)系，故起訴至法院，要求兩被告連帶賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神撫慰金等各項(xiàng)損失共計(jì)80萬(wàn)元。

保險(xiǎn)公司和旅行社認(rèn)為王某的死亡系因自身疾病突發(fā)導(dǎo)致，王某事先未提出存在身體不適，事發(fā)后兩被告積極實(shí)施了救助義務(wù)，故王某的死亡與兩被告沒有直接因果關(guān)系，且損失計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)過高，請(qǐng)求駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

法院判決

法院經(jīng)審理查明認(rèn)為，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)游客負(fù)有必要的提示和救助義務(wù)，且其對(duì)旅行團(tuán)中65周歲以上的游客收取了“超齡費(fèi)”，應(yīng)負(fù)有更高的保障義務(wù)，但其未能證明向王某告知旅行途中的安全注意事項(xiàng)和游客不適宜參加旅行活動(dòng)的情形，亦未證明在旅行前詢問王某的個(gè)人健康狀況，且本次旅行行程安排較緊、游玩時(shí)間較長(zhǎng)，在一定程度上加重了老年團(tuán)員的身體負(fù)擔(dān)，對(duì)王某的死亡后果存在一定過錯(cuò)，法院酌定其應(yīng)承擔(dān)與其過錯(cuò)程度相適應(yīng)的25%的責(zé)任。

保險(xiǎn)公司作為此次旅游的策劃者和組織者，明知王某年滿68周歲，但未對(duì)其身體狀況進(jìn)行詢問摸底，亦未證明向王某告知了安全注意事項(xiàng)和出行風(fēng)險(xiǎn)，且未提前審查行程安排是否合理，法院酌定其對(duì)王某的死亡后果應(yīng)承擔(dān)與其過錯(cuò)程度相適應(yīng)的15%的賠償責(zé)任。

王某作為完全民事行為能力人、自身安全的第一責(zé)任人，明知自身患有高血壓，仍堅(jiān)持報(bào)名參團(tuán)旅游，且未主動(dòng)向兩被告告知自身健康狀況，其自身對(duì)死亡結(jié)果存在主要過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)60%的主要責(zé)任。

經(jīng)法院核定，因王某身亡導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害撫慰金等各項(xiàng)損失共計(jì)69.15萬(wàn)元。最終法院判決旅行社賠償17.29萬(wàn)元，保險(xiǎn)公司賠償10.37萬(wàn)元。判決后，雙方均服判息訴，保險(xiǎn)公司和旅行社已履行了賠償義務(wù)。

法官說法

近年來，隨著“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)日益活躍，涉及老年游客的糾紛也逐漸增多。針對(duì)老年旅游群體，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十九條第三款：“旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施”的規(guī)定，法律設(shè)定了更為嚴(yán)格的安全保障標(biāo)準(zhǔn)。

旅游經(jīng)營(yíng)者不僅需提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，更應(yīng)主動(dòng)履行與其年齡、身體狀況相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)告知、健康詢問、行程審慎安排等義務(wù)。收取“超齡費(fèi)”等行為，意味著經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可了提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的對(duì)價(jià)，其保障責(zé)任相應(yīng)提升。

作為活動(dòng)的發(fā)起方、組織者并非可以“一托了之”，其對(duì)于活動(dòng)性質(zhì)、參與對(duì)象、合作方資質(zhì)及行程基本合理性均負(fù)有審查義務(wù)，對(duì)于可能影響參與者安全的重要信息負(fù)有告知責(zé)任，不能因委托第三方而完全免除自身法定義務(wù)。

作為旅游者，特別是患有基礎(chǔ)疾病的老年朋友，在出行時(shí)必須對(duì)自身的健康狀況有清醒認(rèn)識(shí)，如實(shí)告知相關(guān)信息并隨身攜帶好藥物，在行程中密切關(guān)注身體變化，量力而行。

年關(guān)將近，各地景點(diǎn)即將迎來旅游旺季，旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者及各類活動(dòng)組織者務(wù)必嚴(yán)守安全底線，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，特別是對(duì)老年等特殊群體給予充分關(guān)懷和保護(hù)。同時(shí)，也提醒廣大旅游者，尤其是老年朋友，出行前應(yīng)充分評(píng)估自身?xiàng)l件，選擇合規(guī)產(chǎn)品，主動(dòng)告知健康狀況，將安全置于首位，方能享受愉悅、安心的旅途。

來源：邵陽(yáng)市大祥區(qū)人民法院

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西安新旅國(guó)際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠(chéng)信合作單位，是58同城的誠(chéng)信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

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