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◎百人團七旬老人猝死，旅行社被起訴

游客跟團意外離世，誰該負責？

一份清晰明確的安全責任書會給出答案。

【01】71歲老人旅游專列猝死，逝者家屬起訴旅行社

據(jù)華商網(wǎng)報道：7月12日中午，參加“2025豪門盛宴新疆全景空調(diào)專列17日游”的寶雞市民周程波（化名）及妻子一行4人，登上了由西安駛來，開網(wǎng)新疆的旅游專列。行程中，71歲的周程波出現(xiàn)胃疼、胸疼以及延伸至喉部的疼痛、嘔吐發(fā)冷等癥狀，在18日凌晨突然發(fā)病，搶救無效，身故于臨時停靠的奎屯火車站。

事發(fā)后，雖然周程波的兒子周先生第一時間趕往事發(fā)地，但跑了兩天才于21日中午拿到當?shù)嘏沙鏊�開出的“排除機械性損傷”的死亡證明。

出于對事發(fā)旅行社處理態(tài)度的不滿，周先生在當日連續(xù)撥打了新疆、西安和寶雞三地的12345市民熱線進行投訴，寶雞市文旅局表示會立刻督辦此事。

父親的突然離世讓周先生無心緒難平。他告訴記者，父親患有輕度高血壓，平時會服用降壓藥穩(wěn)定血壓。而在旅行社的行程單上，有一條是“70周歲以上（含本數(shù)）-75周歲的旅游者，需提供三甲醫(yī)院開具的3個月內(nèi)的有效的健康證明或體檢報告”。

在周先生看來，如果旅行社能夠如實做到這一點，自己父親就不會在旅游合同的“身體狀況”一欄填下良好，當旅游團及隊醫(yī)了解這一點，也許隨后的意外就不會發(fā)生。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周先生所說的內(nèi)容不在旅游合同中，實際在一份“大雁號品質(zhì)旅游專列”行程單的“免責責任書”里，而這份責任書既無簽名也無公司蓋章。

此外，周先生稱：雖然旅游合同上稱此次出游為“豪華盛宴”“全景空調(diào)專列”，實際上卻是綠皮車，父親也曾向他抱怨：“火車衛(wèi)生差、找不到充電插座、熱水時有時無，行程太勞累了。”

【02】旅游途中猝死的責任究竟在誰

就家屬對公司未在老人上車前檢查的質(zhì)疑，事發(fā)旅行社表示公司已經(jīng)履行了安全告知的義務。

負責人尹先生解釋，在旅游專列發(fā)車前的下午，曾在微信告知周程波不能隱瞞涉身體疾病，對方回復了“好的”；后在臨上車前，要求對方在出團安全告知書上再次確認簽字，周程波也簽字確認了，在17日周程波出現(xiàn)胃疼時隊醫(yī)也立即進行了診視和處理。

周先生對此保持異議。由于雙方意見不合，7月23日，雙方達成協(xié)議決定通過訴訟方式維護各自合法權(quán)益。

對此，有專業(yè)律師表示：根據(jù)《旅游法》第七十條第三款規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織接待老年人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。

此事件中，若組織者未充分履行安全保障義務，如行程單中雖有要求70周歲以上老人提供健康證明，但未落實在合同中；列車環(huán)境與合同描述不符，以及隊醫(yī)在老人發(fā)病時處理不專業(yè)等，均可構(gòu)成組織者的過錯。

但同時，依照法律規(guī)定，老人對自身安全也有一定注意義務，未完全盡到該義務，隱瞞自身病史，也存在一定過錯。根據(jù)《民法典》第一千一百七十三條“被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或擴大有過錯的，可減輕侵權(quán)人的責任”的規(guī)定，如老人需承擔一定的過錯責任，則減輕旅游組織者的賠償責任。

究竟是旅行社還是游客占主責，還需通過后續(xù)的法律程序來審定。

【03】一份安全責任書的簽署是對雙方權(quán)益的保障

近年來，隨著我國“銀發(fā)旅游”市場快速增長，選擇感受集體氛圍而抱團的老年人愈來愈多。然而，由于老年群體的脆弱性，“老年旅游團”往往存在較高的安全風險。

在此情況下，一份包含安全責任在內(nèi)的規(guī)范合同就是對游客和旅行社的雙重負責。

就拿上述事件來講，若該旅行社能切實落實“70周歲以上（含本數(shù)）-75周歲的旅游者，需提供三甲醫(yī)院開具的3個月內(nèi)的有效的健康證明或體檢報告”，簽署安全責任書，掌握老人的身體狀況，及時做出應對措施，悲劇或許真的就能避免。

站在游客角度，如果沒有隱瞞自身病史，隊醫(yī)就能在身體不適之時做出正確判斷，這是對自己生命安全的負責。

一份安全責任書可以為雙方規(guī)避風險，即便真的發(fā)生意外，責任的清晰規(guī)劃可以有效避免雙方扯皮，保障自身合法權(quán)益。

原創(chuàng)：楚曉雅  來源：旅榜

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