【西安新旅國際旅行社有限責任公司】主營濱海度假、草原休閑、山岳探險、鄉村民俗、紅色旅游、中小學生研學旅游、鄉村振興農業考察旅游、企事業單位團建等相關旅游線路，詳情請來電029-8720 0345；029-8720 0337咨詢！

【西安新旅國際旅行社有限責任公司】竭誠為您提供以下服務：陜西省內旅游、國內旅游以及國際接待旅游產品；定制紅色旅游、研學旅游；鄉村振興農業考察旅游、企事業單位團建游；提供自助旅游、團隊旅游線路策劃設定；提供酒店預訂、旅游包車、導游委派等；代定機票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務；承辦各種會議、展覽、專業團體考察、學術交流、商務活動等。我們將隨時歡迎您的光臨指導。

咨詢電話：029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549。

◎旅游業給自己挖了個天大的坑

最近幾天，一段民航客艙視頻傳瘋了，接連貢獻了好幾條熱搜。

事件的主角，是令川航空姐們避之不及的一位白金卡會員，江湖人稱“宋白金”。

——【01】——

事發7月28日，川航3U3265航班上，一名自稱川航白金卡的男性旅客（人稱“宋白金”）在飛行平飛階段闖入后艙廚房，要求參與餐食擺放工作。乘務長以“食品安全規定”和“非工作人員禁止進入工作區”為由明確拒絕。

宋白金被拒后情緒激動，質問“她們能擺餐，我就不是人嗎？”并命令乘務長親自擺餐，同時用手機錄像施壓。是的你沒看錯，宋白金他老人家是在“命令”乘務長，至于他哪兒來的底氣？這是后話暫且不提。

宋白金命令乘務長還算好的。另有一名“趙白金”，在航班因管制延誤后，居然命令機長開快點，而機長居然不得不服從。飛機提前落地后，趙白金拍視頻中自吹“看我多有面子”，一副小人得志的模樣。

好了言歸正傳，懾于宋白金的淫威，乘務長被迫妥協，老老實實親自擺餐任由拍攝。在機上安全員介入后，宋白金方才返回座位。

據了解，宋白金未經許可，使用智能眼鏡錄取了整個過程。該段視頻傳上網后，迅速引發輿論關注，據多名乘務員和網友爆料：宋白金不僅長期騷擾空乘人員，甚至導致一名空乘不堪其擾最終離職。另外，他還不乏在機上辱罵老人小孩的惡行，可謂劣跡斑斑。

以川航空姐A為例。宋白金多次要求添加川航整組空姐的微信，遭拒便威脅投訴；添加后即持續發送吃飯邀約、撥打語音電話轟炸。空姐A怕被投訴，不得已加了宋白金的微信，然后噩夢就來了。

宋白金添加空姐A的微信后，持續騷擾不說，更造謠與空姐A在“談戀愛”，并將謠言發送給空姐A的多位同事四處散播。由于宋白金的惡名，“與之戀愛”這個謠言極大的影響了空姐A的形象與名譽，再加上宋白金威脅停飛其所在乘務組，否則投訴全員，最后空姐A忍無可忍，卻也只能離職走人了事。

——【02】——

人之初，性本善。那么，是誰讓性本善的小宋變成了劣跡斑斑的宋白金？是誰，給了他肆無忌憚為所欲為的底氣？

難以置信的是，宋白金胡作非為的依仗，很大程度上竟是其白金卡會員身份，以及航空公司一味的退讓乃至縱容——是的，無原則的退讓，就是事實上的縱容。

何以至此？一個顯而易見的事實是，航空公司近來的日子不太好過。

2025 年上半年，民航國內經濟艙平均含稅票價740元，同比下降6.9%，較2019年下降7.8%。7月上半月，境內航線平均票價為959元，同比下降7.1%。

再來看看上半年三大航發布的業績預告：

▋國航預計凈虧損17億-22億元，同比減虧5.82億-10.82億元；

▋東航預計凈虧損12億-16億元，同比減虧11.68億-15.68億元；

▋南航預計凈虧損11.68億-15.68億元，同比增虧1.1億-5.28億元。

雖然總體上虧損有所收窄，但畢竟仍在虧損。更尷尬的是，虧損的收窄，主要原因卻是油價下跌——這并非自己可把控的因素。

航司日子不好過，自然要想辦法降本增效。我們于是發現，機上餐食越來越簡單，選座開始要花錢，座椅越來越單薄，屏幕更像是一種擺設……

與此同時，空乘的服務卻越來越升級，尤其那些對營收貢獻較大的白金卡會員，更是被默許予取予求。

這中間的邏輯大概是：乘客從硬件中缺失的體驗，可以從軟件中找補回來。

于是，小小一張白金卡，似乎讓某些旅客產生了“特權幻覺”。一年飛行6萬公里或60航段獲得的川航白金卡，原本是獎勵高頻旅客的榮譽，在某些人手中竟變成了濫用特權作威作福的工具，直到把空姐們通通當作了滿足其惡趣味的工具人。

而可憐的空乘人員，出于對投訴的恐懼，尤其是對白金卡會員高權重投訴的極度恐懼，他們只能委曲求全逆來順受。

——【03】——

這兩年有一個很奇怪的現象，即全民旅游熱潮越來越高漲，每年出游人次越來越多，但是從旅游業來看，無論航空，還是酒店景區旅行社，大家的日子都不是太好過。

我們且不探究原因，但一定都能看到一個不太情愿的結果：和航空公司一樣，酒店景區旅行社們也都在降本增效，甚至拼命內卷，把員工們卷得苦不堪言。

不獨民航領域有宋白金，事實上，酒店景區旅行社，哪個領域沒有自己的“宋白金”？

我們僅以這個尚未過去的暑期來舉例。

7月25 日，在貴陽黔靈山公園，光天化日眾目睽睽之下，一名自稱來自南京的游客用手指著景區保安大爺的鼻子破口大罵，威脅他不要再用彈弓驅趕猴子，大爺解釋是空彈，只是為了嚇走猴子以保障游客安全，該游客卻不依不饒，情緒激動，持續辱罵大爺，并險些動手。

7月3日，云南麗江發生了一起導游被游客毆打的事件。唐姓導游在帶團前往玉龍雪山游玩時，一名孩子在景區大巴車上睡著以至于到站未下車。唐導游發現后迅速乘車前往下一站，在警務室找到坐過站的孩子并帶回藍月谷起點站，卻被孩子父親當眾毆打至住院。

6月28日凌晨，廣州大雨。一位自稱348房客的男子，到某酒店找前臺小林借雨傘。小林查系統發現此人并非酒店住客，遂按照酒店規定，告知該男子借傘得先交50元押金。

男子惱羞成怒之下，抓起柜臺上的礦泉水瓶砸向小林的太陽穴，酒店同事小張過來勸阻，同樣被打傷，和小林姑娘一起被送進了醫院搶救。

林子大了什么鳥都有。每年全國數十億人次的游客，出幾個奇葩其實也不是什么太意外的事，所以上述幾起案例，真正讓人寒心的，是員工遭受毆打辱罵之后，他們所屬組織的態度。

黔靈山公園那位辱罵大爺的游客，沒有受到任何處罰便全身而退，在輿論發酵之后，公園方面也只是表示當時大爺是在做自己的本職工作，保護游客不被猴子抓傷——既沒有對員工慰問，也沒有對游客追責。

在麗江毆打導游的游客，最終受到行政拘留5日、罰款200元的處罰，大快人心。然而唐導游為之工作的旅行社，自始至終不發一聲，不要說幫助追責，就連一句寬慰的話都沒有，著實令人齒冷。

至于廣州那位毆打兩位酒店女員工的男子，也被當地警方拘留。然而讓人不寒而栗的是，在此之前，該酒店股東王某不僅不幫助員工維權，反而跑醫院去做員工的工作，要求用1萬元來和解此事。也就是說，只要錢到位，員工被辱罵被毆打，哪怕被打到住院，都不是事兒。

豈有此理！

然而現實告訴我們，很多事情似乎就是這個道理。

再來看看宋白金事件。

對于擺餐事件，川航承認事件屬實，稱當班機組操作符合規范，安全員及時介入。絕口不提對旅客的處罰。

針對“女空乘被騷擾離職”的傳聞，川航表示：離職乘務員并非擺餐事件當班人員，對于是否取消該旅客白金卡資格或拉黑，未作明確表態。

表面上看，宋白金長期騷擾空姐，他的有恃無恐憑借的是他的白金卡；輿論發酵后，川航只是顧左右而言他而不涉及實質性問題，大概率也是因為投鼠忌器。

實際上，這其實反映出一個更深層次的問題——川航被指存在“零投訴考核”制度，乘務員因懼怕投訴被迫妥協，變相縱容了個別胡攪蠻纏乃至不要臉的旅客。

這又豈止是川航？上述哪一個案例沒有籠罩在類似的陰影中？

這個巨大的陰影就是：游客永遠是對的，只要有投訴，哪怕是無理投訴，員工都必須擔責。

然而，絕大多數游客并非沒素質不要臉之輩，他們真的喜歡基于這類投訴機制的旅游生態環境嗎？

——【04】——

文旅部數據顯示，2025上半年，國內居民出游人次32.85億，同比增長20.6%。國內居民出游花費3.15萬億元，同比增長15.2%。

然而，看著如此火熱的數據，旅游業卻并未能感受到太多暖意。

三大航空公司的情況上文已有明示，只能說一言難盡；旅行社這一塊作為夕陽行業，有多落寞倒也無需多說；從各大酒店上市公司的Q1財報，以及各大景區上市公司的半年報的數據來看，整體上也只能說是馬馬虎虎，完全匹配不上國內居民出游的熱情。

旅游熱，旅游業冷。何以至此？

原因一定有許許多多，但有一點恐怕也不容忽視。那就是——

川航宋白金事件后，有不少網友表示不敢或不愿再乘坐川航。在此，我們選三則有代表性的評論：

“@四川航空 請祛魅。進入工作區域影響飛航安全，其他旅客的命不是命？只有你的白金卡是命？你不處理這個事情，投訴到你紀檢委徹查你們為止。”

“我覺得更應該擔心的是航班的安全問題。如果他想開艙門呢？如果他想進駕駛艙呢？你們川航乖乖給他開門？川航的安全紅線在哪？這是一個負責任的航司給你的乘客能夠交出的答卷嗎？怎么只有白金卡是人，普通乘客不是？”

“一個連自己員工都保護不了的公司，怎么能讓人相信它能好好對待乘客？”

如果我們把最后這句天問當作模板，隨便改幾個主語，那么會是這樣：

“一個連自己員工都保護不了的景區，怎么能讓人相信它能好好對待游客？”

“一個連自己員工都保護不了的酒店，怎么能讓人相信它能好好對待游客？”

“一個連自己員工都保護不了的旅行社，怎么能讓人相信它能好好對待游客？”

看到這里你會承認，旅游業真的給自己挖了個天大的坑，而且，已經作勢要往下跳了。

撰寫|劉大先生 來源：旅業網

版權說明：本文僅供交流學習，文章來源于網絡。感謝原作者的辛苦創作，若來源標注錯誤，轉載涉及以及版權等問題，煩請告知，后臺將立即刪除，謝謝！

因企業規模擴大、市場發展需求，現面向全國誠邀分支機構加盟！誠邀分公司加盟、營業網點加盟、同業批發專線部門加盟、戶外游項目加盟、自駕游俱樂部加盟、網絡中心加盟、票務中心加盟。每縣限門市和分公司各一家，歡迎來電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549垂詢！

歡迎各地的有識之士能加盟到我們團隊中來，資源共享、共謀發展！為旅行創造精彩，讓游客感動生活；選擇陜新旅，走遍全世界！

企業地址：西安市蓮湖北大街宏府大廈7層

聯系電話：旅游咨詢029-8720 0345，029-8720 9016；

聯系電話：加盟熱線029-8720 0337，029-8720 9549。