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◎旅行社“退一賠三”44萬(wàn)？領(lǐng)隊(duì)起訴稱出海后更改目的

【01】行程大變化  中沙7日游變西沙2日游,領(lǐng)隊(duì)起訴旅行社要求退一賠三

童先生酷愛(ài)潛水，他計(jì)劃利用假期來(lái)一場(chǎng)海島旅游。作為領(lǐng)隊(duì)，童先生為自己和其余的同行者共計(jì)10人，預(yù)定了某旅行社推出的“中沙船宿”旅游產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品詳情介紹，童先生預(yù)定的這款旅游產(chǎn)品有5個(gè)潛水日，包含約14次潛水，共7天6夜，總費(fèi)用11萬(wàn)余元。身為領(lǐng)隊(duì)的童先生在出發(fā)前付清了這11萬(wàn)余元的款項(xiàng)。

來(lái)到潛水日當(dāng)天，船剛離港，船長(zhǎng)便以風(fēng)浪太大為由稱沒(méi)法去中沙，要改去西沙。到了第二個(gè)潛水日，船長(zhǎng)雖然開(kāi)往了中沙，但最終因超載和非法營(yíng)運(yùn)遭遇遣返，剩余的行程無(wú)法繼續(xù)。

對(duì)于原定的行程被取消的情況，旅行社在童先生一行10人返程后退還2萬(wàn)元作為補(bǔ)償。

可童先生一行人對(duì)2萬(wàn)元的補(bǔ)償并不認(rèn)同。他們認(rèn)為，旅行社擅自改變行程，在明知船只超載和不具備營(yíng)運(yùn)資質(zhì)后果的情況下做出如此不專業(yè)的安排，明顯存在欺詐，嚴(yán)重侵害了旅游者的合法權(quán)益。因此，作為領(lǐng)隊(duì)的童先生代表其他9人把旅行社起訴至法院，要求旅行社“退一賠三”，即退回全部旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用的3倍賠償損失。

【02】各執(zhí)一詞  旅行社稱事實(shí)并非如此,與領(lǐng)隊(duì)的說(shuō)辭大相徑庭

對(duì)于童先生的主張，旅行社當(dāng)庭表示，行程按照原計(jì)劃的確是組織去中沙潛水的，但根據(jù)當(dāng)日的天氣預(yù)報(bào)，結(jié)合船只航圖信息，船長(zhǎng)預(yù)判到達(dá)中沙潛水點(diǎn)需要耗費(fèi)30到40個(gè)小時(shí)的時(shí)間，并且船長(zhǎng)認(rèn)為在中沙的潛水點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)超過(guò)2米的暗涌，超出安全潛水的可控范圍，極有可能危及游客生命安全。出于安全角度的考慮，為不耽誤游客的潛水行程，船長(zhǎng)在第一個(gè)潛水日臨時(shí)改去西沙 。

此外，旅行社還稱，受天氣原因變更潛水點(diǎn)并非旅行社擅自修改行程，而是已經(jīng)與童先生一行10人進(jìn)行過(guò)協(xié)商的。

關(guān)于童先生提及的租用船舶的運(yùn)營(yíng)性質(zhì)及核載人數(shù)的問(wèn)題，旅行社承認(rèn)確實(shí)沒(méi)有審查，但中途返航的原因并非是童先生所言，而是因部分潛水游客稱身體不適需要救治，向相關(guān)部門(mén)投訴，導(dǎo)致相關(guān)部門(mén)要求船只返航。

【03】法院的宣判  退一賠三理?yè)?jù)不足,旅行社退還剩余的9萬(wàn)余元

受理本案的香洲法院認(rèn)為，根據(jù)雙方合同約定，旅行社應(yīng)當(dāng)為童先生等共計(jì)10名旅游者提供7天6夜中沙的旅游服務(wù)，但實(shí)際是提供了2天西沙的旅游服務(wù)。時(shí)間和目的地都與約定不符，旅行社提供的證據(jù)也不足以證明第二個(gè)潛水日中途返航是由于不可抗力等因素。加之旅行社在沒(méi)有對(duì)行程中所使用船只能否客運(yùn)以及能核載幾人進(jìn)行審核的情況下，就組織童先生一行人出海旅游，其行為已經(jīng)構(gòu)成違約。

《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十一條和第六十九條規(guī)定，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)；旅行社應(yīng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。如旅游經(jīng)營(yíng)者有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，均屬違約，應(yīng)當(dāng)返還合理費(fèi)用。若存在欺詐行為，旅游者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

法院考慮到海面的情況受天氣、風(fēng)浪等諸多因素的影響，因此不能證明旅行社存在故意隱瞞旅游者的欺詐行為。所以，童先生以構(gòu)成欺詐為由要求旅行社進(jìn)行三倍賠償?shù)脑V求，理?yè)?jù)不足。

綜上，法院判決被告某樂(lè)公司應(yīng)向童先生等人返還剩余旅游費(fèi)用9萬(wàn)余元。

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