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◎旅行社退款2萬，還賠償違約金數(shù)千元，因不可抗力臨行前漲價？

提前一個月計劃旅行，臨到出游日期，卻被旅行社告知要漲價，還揚言不給錢就取消行程，僅退還部分旅游費用。

受委屈的旅游者找平臺投訴，卻被平臺置之不理。

維權(quán)無門的旅游者最終走上打官司這條路。

本期為各位讀者朋友分享由湖南省長沙市芙蓉區(qū)人民法院公開的一則判決。

〖01〗臨時漲價  臨出行被旅行社告知漲價 平臺對投訴置之不理

夏末秋初，王女士計劃前往云南旅游。通過瀏覽某款旅游類APP，王女士相中了一款售價2萬元的云南游產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品介紹，這款2萬元的產(chǎn)品包含往返的機票交通以及酒店住宿，一個月后啟程。

王女士認(rèn)為，旅游這塊，絕對是一分錢一分貨，售價2萬元的產(chǎn)品自有其道理，服務(wù)、品質(zhì)肯定有保障。于是，她通過平臺爽快地完成了簽合同、付款等操作。

時間來到一個月后。在臨出發(fā)前，旅行社聯(lián)系到了王女士稱，由于云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局下發(fā)了有關(guān)通知，是不可抗力才導(dǎo)致此次行程的費用需要上調(diào)。王女士提出質(zhì)疑，合同都簽了，哪有臨時加價的呢？對于王女士的拒絕，旅行社態(tài)度強硬，回復(fù)稱：王女士可以拒絕加價，但會被取消行程，退款也會扣除已經(jīng)訂購機票的費用。

由于王女士堅持拒絕加錢，旅行社直接單方面取消了王女士的旅游訂單，退回了15233元的費用。

王女士通過購買該旅游產(chǎn)品的旅游APP對涉事旅行社進(jìn)行投訴，希望平臺能幫自己主持公道，追回錢款。但令人失望的是，這款旅游APP并沒有對王女士所遭遇的不公待遇進(jìn)行認(rèn)真對待。

投訴無果的王女士為追回錢款，最終選擇向法院提出訴訟。

她決定向法院提起訴訟，要求旅行社和旅游APP在退還剩余團費4767元的同時，還要支付違約金。

〖02〗不可抗力  不可抗力適用范圍有限不可濫用 旅行社不服再上訴

對于旅行社給出的漲價原因是由于云南省文旅部門下發(fā)的通知屬于不可抗力所致，受理該案的法院查詢到，旅行社所言的相關(guān)通知，是云南為了打擊當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)違法違規(guī)行為的行政執(zhí)法活動，與為王女士提供旅游服務(wù)不沖突。據(jù)此，旅行社所給出的理由不符合“不可抗力”的成立條件。

因此，旅行社單方面取消訂單的行為，侵犯了王女士的消費者權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

而旅游APP在收到相關(guān)投訴后，并即時采取措施協(xié)助王女士維權(quán)，也應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

最終， 法院判決旅行社向王女士退還團費4767元，并支付違約金6000元，同時責(zé)令旅游APP承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

對于判決，旅游APP表示認(rèn)同，但旅行社不服提出上訴。但最終，法院維持一審判決。

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