【西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司】主營濱海度假、草原休閑、山岳探險、鄉(xiāng)村民俗、紅色旅游、中小學(xué)生研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建等相關(guān)旅游線路，詳情請來電029-8720 0345；029-8720 0337咨詢！

【西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司】竭誠為您提供以下服務(wù)：陜西省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游以及國際接待旅游產(chǎn)品；定制紅色旅游、研學(xué)旅游；鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建游；提供自助旅游、團(tuán)隊(duì)旅游線路策劃設(shè)定；提供酒店預(yù)訂、旅游包車、導(dǎo)游委派等；代定機(jī)票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務(wù)；承辦各種會議、展覽、專業(yè)團(tuán)體考察、學(xué)術(shù)交流、商務(wù)活動等。我們將隨時歡迎您的光臨指導(dǎo)。

咨詢電話：029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549。

◎旅行社賠9萬余元：導(dǎo)游不及時翻譯耽誤搶救，致游客死亡

2025年12月1日起至2026年9月14日，中國公民可免簽證以旅游和商務(wù)目的前往俄羅斯。免簽天數(shù)為30天。

消息一出，中國人赴俄羅斯旅游的熱情高漲。有平臺數(shù)據(jù)顯示，免簽消息發(fā)布后的1小時內(nèi)，赴俄機(jī)票搜索量上漲超8倍。

今天我們要分享的這則案例中的主人公，就是早年赴俄羅斯旅游的夫妻。只是，旅程并沒有畫上圓滿的句號，而是落得陰陽兩隔的局面，旅行社相關(guān)人員更是被指責(zé)見死不救。

本期為各位讀者朋友分享由青島中院公開的一則判決。

〖01〗陰陽兩隔  翻譯在現(xiàn)場卻未協(xié)助 溝通不暢搶救低效

張先生和妻子李女士一起報名參加某旅行社組織境外游產(chǎn)品，前往俄羅斯旅游。

旅程期間一直很順利，夫妻二人在俄國度過了美好的二人世界。旅行結(jié)束，進(jìn)入返程階段。張先生和李女士夫妻二人跟隨大部隊(duì)一起從莫斯科出發(fā)，在法蘭克福轉(zhuǎn)機(jī)回國。但就是在候機(jī)室休息期間，張先生突然毫無征兆地暈倒在地。

機(jī)場的醫(yī)護(hù)人員在得知張先生的突發(fā)情況后，即時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行初步急救措施，并將張先生送往醫(yī)院進(jìn)行搶救。不幸的是，張先生最終還是因搶救無效而去世。

原本美好的俄羅斯之旅，竟然以陰陽兩隔的方式作為收尾，李女士悲痛萬分。冷靜下來后，李女士反應(yīng)過來：丈夫張先生從在候機(jī)室暈倒到送醫(yī)急救期間，旅行社的相關(guān)人員都沒有參與協(xié)助救助；在醫(yī)護(hù)人員嘗試與家屬溝通試圖了解張先生的既往病歷等相關(guān)情況時，隨團(tuán)的翻譯人員并沒有協(xié)助翻譯，對張先生的急救造成影響。

因此，李女士將旅行社起訴至法院，探討個說法。

〖02〗最終宣判  合同未載明，事發(fā)未救助 緊急救助義務(wù)需考慮兩方面

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十九條和第八十條的規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。旅游經(jīng)營組織、接待老年人，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。

受理該案的法院在審理后認(rèn)為，旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，并沒有同張先生和李女士就身體狀況是否適宜參加旅行以及因身體原因在旅行中發(fā)生意外的后果等相關(guān)問題，做出相應(yīng)的明確提示。雙方所簽訂的旅游合同中也沒有明確載明有關(guān)事項(xiàng)。

據(jù)此，法院認(rèn)為涉事的旅行社沒能履行制定及實(shí)施有效應(yīng)急措施的合同附隨義務(wù)。

值得一提的是，有關(guān)緊急救助義務(wù)是否充分及時履行，相關(guān)法律沒有做出明確的裁判標(biāo)準(zhǔn)。本案的主審法官認(rèn)為，裁定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)囊括可能性和可行性這兩個方面。也就是說，應(yīng)考察旅行社是否具備提供緊急救助措施的可能性，和其所提供的緊急救助措施是否在實(shí)踐中具有可行性。

旅行社作為專業(yè)的旅行經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)比游客更加熟悉所到訪的旅游目的地所使用的語言、通訊等可能對旅游者存在障礙的事項(xiàng)，在面對突發(fā)情況時，也應(yīng)比旅游者更具備應(yīng)對的方法。

縱觀本案的事發(fā)經(jīng)過，旅行社的有關(guān)人員就在事發(fā)現(xiàn)場，存在即時快速協(xié)助救助張先生的可能性。根據(jù)李女士和旅行社有關(guān)人員提供的證據(jù)，從張先生出現(xiàn)意外到得到翻譯的協(xié)助，間隔了較長時間，以至于錯過了最佳搶救時間。據(jù)此，法院認(rèn)為旅行社沒有履行對生命救助的義務(wù)與責(zé)任。

綜上，法院判決旅行社賠償張先生的家屬92044.55元。

原創(chuàng) 不盲  轉(zhuǎn)自旅業(yè)網(wǎng)

版權(quán)說明：本文僅供交流學(xué)習(xí)，文章來源于網(wǎng)絡(luò)。感謝原作者的辛苦創(chuàng)作，若來源標(biāo)注錯誤，轉(zhuǎn)載涉及以及版權(quán)等問題，煩請告知，后臺將立即刪除，謝謝！

因企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、市場發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國誠邀分支機(jī)構(gòu)加盟！誠邀分公司加盟、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加盟、同業(yè)批發(fā)專線部門加盟、戶外游項(xiàng)目加盟、自駕游俱樂部加盟、網(wǎng)絡(luò)中心加盟、票務(wù)中心加盟。每縣限門市和分公司各一家，歡迎來電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549垂詢！

微信咨詢①:xy18821710017  微信咨詢②：13259990705

單位名稱：西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司  地址：西安北大街宏府大廈7層10730室

您好，歡迎瀏覽我社國內(nèi)游 周邊游 西安周邊游推薦 濱海度假、草原休閑、山岳探險、鄉(xiāng)村民俗、紅色旅游、中小學(xué)生研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建線路等相關(guān)旅游線路，網(wǎng)上報價僅做參考，詳情請來電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549咨詢！

西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位，陜西省《質(zhì)量誠信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險全國統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會會員單位。被多家景區(qū)評為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營國內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過百余家企事業(yè)單位。

近年來企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)80余家遍布甘肅、青海、新疆、內(nèi)蒙、四川、貴州、陜西等地；因企業(yè)發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國誠邀加盟！

旅游行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，同時又屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，投資小、風(fēng)險低；簡單易學(xué)、易上手；沒有學(xué)歷要求、沒有經(jīng)驗(yàn)要求，免費(fèi)培訓(xùn)、指導(dǎo)！行業(yè)門檻低，適合小白創(chuàng)業(yè)和二次創(chuàng)業(yè)！

歡迎各地的有識之士能加盟到我們團(tuán)隊(duì)中來，資源共享、共謀發(fā)展！為旅行創(chuàng)造精彩，讓游客感動生活；選擇陜新旅，走遍全世界！

企業(yè)地址：西安市蓮湖北大街宏府大廈7層

聯(lián)系電話：旅游咨詢029-8720 0345，029-8720 9016；

聯(lián)系電話：加盟熱線029-8720 0337，029-8720 9549。