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◎游客為什么幫攜程懟云南民宿協會？

游客為什么幫攜程懟云南民宿協會？

云南民宿協會發布公告指控攜程濫用市場支配地位，涉嫌實施“二選一”、單方面漲傭、隨意屏蔽流量等諸多不正當競爭行為，并表示對攜程等OTA啟動反壟斷維權。這幾天，這個事成為行業小熱點。從不同角度觀察，你能真切感受到行業百態，以及行業生態。

整個事件中，最扎心的一個事實是，當民宿行業墮落到一定程度后，就算它受到了欺負，就算它高聲鳴冤叫屈，也收獲不了用戶（游客）的同情，更不消說支持。事實上，我們看到的，是用戶們的載歌載舞，幸災樂禍。

〖01〗

事情發生后，從各大社交媒體上看，部分民宿主確實表現出了同仇敵愾的激憤，不過并未翻起多大浪花，很快就歸于平靜了。

至于被針對的攜程，它根本沒理會這個事。有媒體聯系了攜程的“相關人士”，該相關人士表示“存在一定誤會”，稱“已與協會溝通”。然而云南民宿協會隨后表示“沒有收到攜程的任何溝通，雙方尚無直接接觸”。看起來，攜程確實沒太在意這件似乎有點熱鬧的事。

國家旅業網注意到，媒體沒有明確上述相關人士的具體身份，不過就在同一天，據另一家媒體報道，攜程官方客服回應了其問詢，表示“暫未接到用戶相關反饋，目前平臺上云南的酒店還可以正常預訂”。由此我們猜測，攜程如果對此事有所回應的話，也只是停留在客服這個層面，基本上可以忽略不計。

一般情況下，大家往往會認為，攜程這樣的置之不理過于傲慢。不過在國家旅業網看來，攜程對于類似的事情的處理，比如說如何回應，或者需不需要回應，肯定有其法定的流程。就云南民宿協會這個事來說，如果攜程最終沒有回應的話，其實本身也是表明了一個態度，這其中的一部分底氣，我們認為來自于“暫未接到用戶相關反饋”。

這里的“用戶”，包括商家，也包括游客。

我們都知道，攜程最最看重的，是終端的游客。那么對于此事，游客們的態度到底是怎樣的呢？

〖02〗

一般來說，像這種小散抱團挑戰機構的事情，是天然能夠博得大眾同情的。然而這一次，你說群眾的眼睛是雪亮的也好，或者說兩害相權取其輕也罷，反正游客們幾乎一致站在了攜程這一邊，對民宿大加撻伐。

有人冷靜表示：“云南民宿和攜程誰更坑，我還是心里有數的。”

也有人是有奶便是娘的態度，堅決站攜程：“因為攜程真的有客服，客服真的有用，酒店問題取消訂單這種事情，攜程居然會主動聯系用戶提供補償。”

還有人異常理性的分析：“云南民宿，沒攜程托底，反正我是不敢訂的。”

……

看到這里，你多半很難相信，曾幾何時，游客和民宿之間，竟然也是有過一段蜜月期的。

至于這蜜月期怎么突然就快進到了離婚冷靜期，國家旅業網2年以前的文章《民宿，正在被一手捧紅它的年輕人拋棄》對此有過分析，簡單總結一下就是：

民宿的臟亂差讓人無法忍受；

更讓人無法忍受的，是民宿的虛假宣傳；

最令人無法容忍的，是民宿的各種坐地起價、肆意毀約，總之就是膽大妄為，完全不顧吃相沒有底線。

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/IL4Fqe-YZLucewshyLqhjQ

當然了，并不是所有的民俗都臟亂差，都會虛假宣傳，都會坐地起價、肆意毀約。事實上，我們采訪的民宿經營者們幾乎一致斷言：如此干的只是極少數，大部分民宿及民宿主都是好的，他們不應該承受少數同行的不當行為帶來的后果。

〖03〗

國家旅業網采訪的業者中，有一位是在云南大理經營民宿的老板N總，N總自信滿滿的表示自己和身邊的許多民宿主，都非常認真打理自家的民宿，就像對待自己的家一樣，絕對不存在臟亂差的情況，更不會干臨時毀約的勾當。不過N總也坦言，像把照片修得漂亮一些的事自己也會做，“網上管這叫‘照騙’，但我不認為這也能算虛假宣傳。”

至于坐地起價，N總倒也直率，承認旺季的時候會漲價，但絕對不是幾倍十幾倍那種漲法，都是在游客們理解并且能夠接受的范圍內。“我問心無愧。”

當我們問道怎么看待整個民宿行業的口碑如此之差的時候，N總也顯得很是憤慨：“還不是因為少數亂來的同行，真的是幾粒老鼠屎壞了一鍋湯。行業的口碑被他們糟蹋成這樣，我們其實也是受害者，是最大的受害者。”

像這種幾粒老鼠屎壞了一鍋湯的悲劇，各行各業大多都有過沉痛的教訓。就以旅游業來說，當年某幾個景區（真的就只是幾個）為了防止游客免費看到祖國的大好河山，不惜大規模修建圍欄擋板把自然景色給遮起來。如此作為當然激起了民憤，之后幾年整個景區行業總體上一路下滑，雖然原因較為復雜，但你要說這幾個“圍欄擋景”的害群之馬沒有責任，那是難以服眾的。

同樣的故事，現在正在旅行社行業上演著——旅行社行業近幾年深陷困境，同樣跟某些坑蒙拐騙的旅行社敗壞了整個行業的名聲有直接的關系。

說穿了就是，家賊難防。也就是說，問題總是出在自己人身上。景區如此，旅行社如此，民宿同樣如此。所以，云南民宿協會如果確實能夠代表云南民宿業的話，那么他們現在真正該做的，首先是約束好那些胡作非為的民宿，還行業一個清白的形象，然后再去指控這平臺那平臺。說實話，現在哪個平臺的名聲，能比民宿更差？

以S先生的一段經歷來結束此文吧，以下是他的原話：

“想起來幾年前去雙廊訂了看洱海的民宿，房價一晚一千左右，到了之后民宿要我取消在攜程的預定，然后房價變成600多給我住，我沒有答應，因為我擔心取消訂單之后再有其他變故，比如突然把我趕走之類的，不想因為這些事影響我的心情。”

原創 劉大先生  轉自旅業網

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