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●游客投訴“同團不同價”，旅行社應該退費？

導語

最近有好幾家顧問單位遭遇投訴，紛紛向筆者求助，內容出奇一致——客人認為團上的其他游客支付的團費比自己支付的團費低，想要找旅行社退費，旅行社不退費就投訴。顧問單位問筆者：這屬于“同團不同價”嗎？旅行社這樣的行為違不違法？投訴后有沒有什么后果，旅行社應該退費嗎？

01“同團不同價”形成的原因

同團不同價的情形主要發生在散客拼團中，即整團游客分別從不同地區、不同渠道報名而來，最終同團游客之間相互比較價格后發現，一個團上的客人的團費存在差異，從而導致投訴。

同團不同價的投訴，旅行社在團上可以適當引導向客人說明產生的幾種原因：

（1）報名渠道不同。第一種可能是客源地成本不同。有的客人從北京出發，而有的客人在甘肅報名，那么二者之間存在交通、接待等成本的差異；第二種可能是不同門店收客導致的差異：例如，在城市核心區域開設的門店運營成本明顯高于郊區門店，故兩門店在收取客人團費時就存在價格差異；第三種可能是平臺類型差異：線上直銷渠道較傳統門店更具備成本優勢，故可能線上報名的游客的團費低于在門店報名的游客。

（2）報名時間不同。如果游客在出團前早點報名可能存在“早鳥價”，后續臨近出團前報名的就屬于正常價格。另一種情況，旅行社存在“清位”，即在將要出團前，團上的客人未達到成團人數或者人數太少旅行社成本增高，旅行社可能采取清位的方式進行優惠、甩賣，那么對于后續清位進來的游客而言，就會享受一個更優惠的價格。

（3）促銷活動不同。比如游客在日常時間報名參團就不享受任何優惠，但如果遇上某些節假日旅行社進行促銷，可能在原本的團費上進行優惠。并且，某些節假日的優惠力度也是不同的，故不同節假日報名的客人支付的團費也不盡相同。

02“同團不同價”違法嗎？

旅行社之所以根深蒂固地認為同團不同價違法的緣由在于，根據《四川省旅游條例》（2012年修訂版）第三十六條的規定：“旅行社經營旅游團隊業務，同團同標準的合同價格應當相對一致，價差不超過百分之十五。超過部分，旅行社應當退還給旅游者。”但《四川省旅游條例》（2023修訂版）中，已經將該條刪除。這意味著，即便團上各位客人的團費存在差異且差異超過百分之十五，旅行社也不用退回。并且同團客人不同價格已經不再被認定為旅行社存在違法行為，而是屬于市場自我調控的情形。

由此可知，旅行社提供給游客的價格存在差異十分正常，并且該種差異系因接待成本、報名渠道、報名時間等導致的，旅行社就不應承擔責任。即便客人投訴，旅行社只要向其解釋清楚其中緣由即可，不屬于違法行為，沒有哪條法律規定要求旅行社必須退還差價。

03同團不同價＝附加費？

雖然同團不同價不違法也無需退費，但旅行社應注意：同團不同價≠附加費！

根據《旅行社條例實施細則》第三十九條的規定：“在簽訂旅游合同時，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。同一旅游團隊中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項：（一）旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目的；（二）旅游者存在的年齡或者職業上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務，或者旅游者主動要求的除外。”

由此可知，旅行社不得因旅游者的年齡、職業等及性能差異性收費。比如，同樣的團，兒童、老年人收費比一般成人更貴、30歲以下游客需要加收200元“服務費”等等，但因為旅行社為特殊人群提供了其他附加服務的除外。此處的差異性收費不屬于同團不同價，而是屬于附加費，若旅行社收取了，游客是有權利要求退還的。

04對于行業的指引

第一，當旅行社嚴格按照相關原則執行旅游團款收取時，即使存在價格差異現象，雖可能引發游客心理落差，但其定價行為已符合法律法規要求。在此情形下，行政主管部門既不應支持游客的差價退還主張，也不應對旅行社的合法收費行為采取行政處罰措施。

第二，若旅行社在收費過程中確存在違反既定收費原則的行為，游客不僅享有要求退還差價的權利，還可主張返還其他違規收取款項（如強制游客參與自費項目產生的費用）。同時，文化和旅游主管部門或市場監管部門應依據法定職責，依法對涉事旅行社作出行政處罰決定。

本文作者 王瞳旅游獨角獸成員  轉自 旅游獨角獸公眾號2025年05月17日

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