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◎“十四五”旅游新答卷 | 游客從“看景”到“入景” 

走進博物館，聽見文物開口“說話”；漫步旅游區，機器人前來領路；夜游古街區，數字光影鋪陳千年故事……“十四五”時期，智慧旅游成為推動我國旅游業高質量發展的重要引擎。數據顯示，智慧旅游經濟總體規模由2019年的4329億元增長至2023年的1.04萬億元。據估計，2024年智慧旅游經濟總體規模約1.25萬億元，同比增長20%。從沉浸體驗到智能服務，從智慧管理到數字決策，智慧旅游發展成果顯著。

【01】從“看風景”到“入風景” 科技提升體驗

“請給我設計1條10月5日在成都市區錯峰游的旅游路線，要求避開人群，體驗地方文化。”廈門大學生黃巖在AI軟件上“敲”出需求，10秒后，一份涵蓋錯峰路線、地道美食與門票優惠等內容的定制攻略便呈現眼前。

以前假期還未開啟，游客便要早早規劃行程，現在多數年輕人則愛上“P人感旅行”（一種輕規劃、重體驗的旅行方式），這背后是越來越“懂”旅游者的AI。旅游智能體正在成為“新向導”，讓“說走就走的旅行”成為可能，讓“詩和遠方”觸手可及。

《“十四五”旅游業發展規劃》將“堅持創新驅動發展”作為重點任務，“推動旅游業的數字化創新”成為這5年來文旅行業持續探索的重點領域。特別是近段時間，國內幾家在線旅游平臺更是加速迭代AI產品。針對旅行應用場景開發的大模型，可以提供比通用型大模型更準確、更可靠、更實用的推薦。

“世界那么大，我想去看看。”如今的“去看看”，越來越多地意味著沉浸其境、參與其間。科技的不斷進步和廣泛應用，正讓游客從“看風景”變成“入風景”。

在故宮博物院，“數字孿生紫禁城”讓文物“開口說話”，佩戴VR設備的游客，可以通過手勢操作，打開虛擬奏折；敦煌莫高窟引入“穹游掃碼講解系統”，融合AI大模型與圖像識別技術，游客拍照即可觸發文物深度講解，12種語言版本的講解供選擇；無錫拈花灣打造的夜間智慧旅游沉浸式體驗，通過燈光投影、聲光裝置等構建起“禪意數字幻境”，延長了游客停留時間，帶動了周邊民宿入住率提升；峨眉山景區推出外骨骼登山助力機器人，不到2個月時間便吸引上千人次付費體驗。

“十四五”時期，全國5A級旅游景區數字化改造完成率達100%。文化和旅游部等部門遴選推出“長安十二時辰”、Teamlab無相藝術空間、“夜上黃鶴樓”等42個智慧旅游沉浸式體驗新空間。新技術驅動的“旅游體驗3.0”漸成趨勢。

“與其說游客是為‘新鮮感’買單，不如說是為技術帶來的‘共鳴感’買單。”貴州民族大學副教授董振邦說，科技讓文旅體驗變得更生動、更有趣、更可參與。

重塑旅游感知，跨越時空邊界。5年來，依靠虛擬現實、增強現實、大空間定位和人工智能等技術，各式各樣的沉浸式項目為游客帶來全新的游玩體驗，催生文旅消費的新潮流。

【02】從高效指引到精準適配 服務更加智能

法國游客馬克驚嘆于上海外灘某家酒店的自助入住機“不到3分鐘就能完成入住手續”，土耳其游客馬克布勒·阿夫薩爾將酒店的送餐機器人稱為“逗趣的小伙伴”，而英國小伙兒利歐則對客房的智能控制面板頗感興趣……與“China Travel”一起火的還有“China Hotel”，“老外”對滿滿的科技感贊嘆不已。

如家酒店的智能送物機器人｜酒店 供圖

“我們的數字化，不是冰冷的技術，而是推門就能感受到的便利。”正如一位酒店業者所說。科技應用不僅重塑了旅游體驗，也讓服務更高效、更貼心、更有溫度。

“5年前，我到西安旅游，許多景區的售票處前排著長隊。今年國慶中秋假期再去，知名景區都可以網上預約、掃碼入園，體驗更好了。”在廣西游客孟曉曉看來，旅游服務正變得越來越智能。

“十四五”時期，各地積極探索云計算、區塊鏈、大數據、通用人工智能等新技術與智慧旅游線上服務相結合，開發智慧旅游助手類應用，提升旅游目的地服務的智能化水平。

在浙江省金華市永康市西溪影視基地游玩的福建游客張莉對景區的智慧旅游系統贊不絕口：“手機上就可以清楚地顯示影視基地的手繪全景圖，圖中還貼心地附上了衛生間、停車場、住宿、餐廳、游客中心等標識，游客點擊圖標即可導航至相應位置。”當地農家樂店主程女士也是這一系統的受益者。她說，餐廳上線系統后，有很多游客直接在系統上訂餐，餐廳收入翻了一番。

類似這樣通過智慧旅游建設實現旅游目的地公共服務和運營效能“雙提升”的案例還有很多。各地正通過政府與市場合作共贏的方式，更好地發揮智慧旅游公共服務平臺作用。

“一部手機游云南”“一碼游貴州”“一鍵游廣西”“一機游河南”……如今，游客通過手機即可實現門票預訂、路線導航、停車繳費、互動分享。

5年來，智慧化服務更加細分、精準。為提升老年人等特殊群體出游智能化服務水平，文化和旅游部等部門遴選推出39個智慧旅游適老化典型案例，“數字鴻溝”持續彌合。

智慧旅游建設正在從局部應用走向系統聯動，為游客打造無縫銜接的數字化出游服務體驗。“十四五”時期，《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》《智慧旅游創新發展行動計劃》等相繼印發。文化和旅游部建設了兩批技術創新中心，目前已建成和正在建設的共有20多個。例如，景區交易數據要素化文化和旅游部技術創新中心與6300多家景區合作，打通30多萬家商戶，每年成交門票量達3億多張，形成“政策—技術—應用”的閉環體系。

【03】從人工調度到數據決策 創新治理模式

為避免過多游客在同一個景點聚集，浙江縉云仙都風景區通過400個攝像頭進行人流密度探測，實現實時調度；江蘇南京珍珠泉風景區通過閘機、客流監測探頭，實時掌握在園游客數據，確保景區安全有序……借助大數據平臺，實時監測預約數量、日接待量、瞬時承載量等正在成為眾多旅游目的地的管理工作常態。5年來，文化和旅游部發布一系列全國智慧旅游解決方案，引導各地利用新技術優化管理服務。

“十四五”時期，各地智慧旅游管理水平持續提升，智慧旅游管理體系逐步完善。《全國智慧旅游發展報告2024》顯示，截至目前，各地已建成近30個綜合性智慧旅游平臺，初步構建起覆蓋國家、省、市、縣、景區的五級智慧管理網絡，實現旅游市場管理的精準化、高效化、協同化。

“一屏盡顯，一網統管”是智慧旅游平臺的建設目標。這幾年，一到節假日，熱門旅游目的地便會出現客流量激增現象。如何及時發現客流堵點、快速疏導？答案就在覆蓋全、速度快、智能化。

江蘇智慧文旅平臺實現5G無人機重點景區巡查，監測高等級景區的客流、停車場飽和度等，開發重點景區的數字孿生場景，快速發現堵點，及時調度疏導，并形成“自動告警—自動下發—處置反饋”管理閉環。目前，江蘇智慧文旅平臺已實現對全省6000多家主體的智慧監管，監管內容包括實時客流、實時監控、視頻調度等11個方面。

數字化治理不僅提高了管理效率，也強化了公共安全管理水平。云南麗江古城投入無人駕駛巡邏車、無人機巡檢系統，使安保效率提升3倍；安徽黃山風景區建成“迎客松掌上指揮調度平臺”，通過AI卷積神經網絡構建客流預警體系，打通指揮中心、片區、綜治組、一線隊員4個層級，使景區管理效率大幅提升。

同時，很多地方嘗試依托多源數據提升旅游市場經濟運行監測與風險預警能力，強化事中、事后監管和過程性數據分析研判能力。部分地區還推動自然災害易發地區旅游點配備衛星通信終端設備，保障極端情況下應急通信需求。

智慧旅游標準體系建設也是各地探索的重點領域。四川制定16項智慧文旅標準，形成技術規范體系，涉及景區管理、公共服務、數據治理等領域。四川省文旅大數據中心依托這些標準，構建“云+中臺+應用”的技術架構，形成全省“一張網”架構。

“智慧旅游的核心不只是科學技術的展示，更是治理效能的提升，可以讓文化和旅游真正實現‘以數據為基、以體驗為本’的轉型。”中國信息通信研究院黨委副書記王曉麗說。

“十四五”以來的5年，是智慧旅游從持續探索到走向成熟的5年。面向“十五五”，伴隨著生成式AI、數字孿生、腦機接口等新技術的加速突破，智慧旅游將邁向更智能、更沉浸、更普惠的新階段。

原題：《堅持創新驅動 發展智慧旅游》 轉自中國旅游報

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