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◎游客在行程中受傷，旅行社的責(zé)任分析

引言

在旅游活動中，因酒店、景區(qū)、交通等履行輔助人的原因?qū)е掠慰褪軅�的情況時有發(fā)生。這種情況下，旅行社是否需要承擔責(zé)任，以及承擔何種責(zé)任，往往成為各方爭議的焦點。本文將結(jié)合法律規(guī)定與實務(wù)判例，分析解讀責(zé)任承擔方式，并為旅行社提供風(fēng)險防范建議。

【01】典型案例與游客常見的維權(quán)方式

游客與組團社簽訂合同后，在地接社安排的酒店，因地面濕滑摔傷致殘；或者在地接社安排的景區(qū)，因漂流活動碰撞受傷；或者乘坐地接社安排的車輛，因交通事故受傷……

在游客參加旅游活動后，往往實際提供住宿、交通、游覽等旅游服務(wù)的是酒店、景區(qū)、運輸公司等旅行社的履行輔助人，而非旅行社自身，因此在發(fā)生事故時，游客在具體提供的服務(wù)中受傷，責(zé)任如何承擔和認定具有復(fù)雜性和多樣性。

在事故發(fā)生后，根據(jù)實際案例，游客針對不同主體的維權(quán)方式往往分為三種：

1. 游客選擇要求組團社承擔違約責(zé)任游客與旅行社簽訂旅游合同，旅行社有義務(wù)按照合同約定提供安全的旅游服務(wù)。當因酒店、景區(qū)等履行輔助人的原因?qū)е掠慰褪軅�，游客往往認為旅行社未能履行合同中保障其人身安全的義務(wù)，以出現(xiàn)損害結(jié)果，來倒推旅行社的違約行為。比如，游客認為旅行社安排的酒店存在設(shè)施安全隱患，不符合住宿安全的標準，因此要求旅行社承擔違約責(zé)任，賠償其因受傷產(chǎn)生的損失。

2. 游客要求履行輔助人承擔侵權(quán)責(zé)任根據(jù)法律規(guī)定，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者對游客負有安全保障義務(wù)。若因履行輔助人未盡安全保障義務(wù)致使游客受傷，游客可依據(jù)侵權(quán)責(zé)任相關(guān)法律，要求履行輔助人承擔侵權(quán)責(zé)任。例如，景區(qū)經(jīng)營者經(jīng)營漂流娛樂項目，應(yīng)當對漂流使用的船舶安全負責(zé)，對河道水流控制、配備救生衣及救生員，向游客告知駕船要領(lǐng)及注意事項等，景區(qū)未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致游客在乘坐過程中受傷，游客可以主張景區(qū)作為實際侵權(quán)人，承擔賠償責(zé)任。

而旅行社作為旅游活動組織者，往往游客也會認為其未對景區(qū)設(shè)施盡到合理審查義務(wù)，要求承擔侵權(quán)責(zé)任。

3. 游客要求旅行社之間、旅行社與履行輔助人之間承擔連帶責(zé)任部分游客認為，旅行社與酒店、景區(qū)等履行輔助人之間存在合作關(guān)系，部分主體之間存在轉(zhuǎn)委托關(guān)系，對于游客在旅游過程中的安全保障應(yīng)共同負責(zé)。所以，當因履行輔助人的原因?qū)е伦陨硎軅麜r，游客會要求旅行社與履行輔助人承擔連帶責(zé)任，或者組團社與地接社之間承擔連帶責(zé)任，即游客有權(quán)向旅行社或履行輔助人的任何一方主張全部賠償責(zé)任，而后由承擔責(zé)任的一方根據(jù)內(nèi)部約定進行追償。

  【02】法律規(guī)定與責(zé)任分析

1.組團社的責(zé)任承擔游客往往為了便利，會單獨以違約之訴起訴組團社。根據(jù)《旅游法》第七十一條規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責(zé)任，也可以要求組團社承擔賠償責(zé)任；組團社承擔責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。對此，法律明確了在因地接社、履行輔助人原因致游客受損時，游客對組團社的索賠權(quán)利，以及組團社事后的追償權(quán)。

作為與游客簽署旅游合同的組團社而言，即使自身不存在造成游客受損的情形，但從目前的法律規(guī)定來看，也存在先行墊付責(zé)任的風(fēng)險。如還存在擅自轉(zhuǎn)團的，組團社與地接社也可根據(jù)請求承擔連帶責(zé)任。當然，有部分法院也認為組團社和地接社各自承擔不同范圍內(nèi)的義務(wù)，組團社如已經(jīng)盡到自身義務(wù)的，則無需在侵權(quán)之訴中承擔責(zé)任。

2.地接社的責(zé)任承擔作為組團社的合作方，目前司法實踐中也出現(xiàn)了游客共同起訴組團社和地接社的情形，認為均與游客構(gòu)成旅游合同關(guān)系，因此要求共同承擔賠償責(zé)任，而部分法院也支持該觀點，將責(zé)任不加以區(qū)分的共同認定在旅行社名下。但是不論是根據(jù)組團社和地接社的約定，還是法律規(guī)定的追償權(quán)，責(zé)任可能仍然會落在地接社的頭上。

對于侵權(quán)之訴，往往地接社的責(zé)任涉及到整個旅游行程，不僅需要在整個行程中履行安全提示告知義務(wù)，還需要選擇合格有資質(zhì)的履行輔助人，隨時注意團上游客的情況，對于特殊群體和應(yīng)急處理，更是要求嚴格，接待過程中出現(xiàn)過錯導(dǎo)致游客受傷的，需要承擔一定責(zé)任。

3.履行輔助人的責(zé)任承擔履行輔助人作為旅游行程中具體服務(wù)的直接提供者，如游客是因其原因受傷的，則需對服務(wù)過程中的過錯承擔終局責(zé)任。履行輔助人的責(zé)任往往是基于游客的侵權(quán)之訴，或者是旅行社承擔責(zé)任后的追償之訴。在侵權(quán)案件中，雖然游客與組團社簽署了旅游合同，但往往組團社并非直接的侵權(quán)人，游客在行程中因為直接服務(wù)提供者的原因受害的，履行輔助人應(yīng)成為最終責(zé)任的承擔者，也存在法院在侵權(quán)之訴中直接判決由履行輔助人承擔責(zé)任的情形，直接解決各方糾紛、明確終局責(zé)任歸屬。

4. 游客自身的責(zé)任承擔如果游客受傷是由于自身過錯，如游客不顧景區(qū)明確的警示標識和旅行社的勸阻，擅自進入危險區(qū)域游玩導(dǎo)致受傷，或不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因所致，旅行社無需承擔責(zé)任。比如，游客在景區(qū)自由活動期間，私自攀爬禁止攀登的山峰，不慎墜落受傷，旅行社在盡到合理義務(wù)的情況下無需擔責(zé)。當然，在更多情形下，往往是多方原因?qū)е碌膿p害后果，包括游客自身在內(nèi)，因此游客自身承擔一定比例責(zé)任的情形也比較常見。

【03】旅行社風(fēng)險防范建議

1.合同審查與合作伙伴篩選與合作方簽訂明確協(xié)議，要求其具備合法資質(zhì)并投保責(zé)任險、明確責(zé)任歸屬。同時避免擅自轉(zhuǎn)團，需游客書面同意并保留證據(jù)。

2.安全告知與安全保障義務(wù)旅行社和履行輔助人需要履行安全保障義務(wù)。通常旅行社的安全保障義務(wù)主要包括以下三個方面：

（1）告知和風(fēng)險提示義務(wù)。告知義務(wù)是旅行社在旅游合同履行過程中應(yīng)當承擔的一項重要義務(wù)，它要求旅行社應(yīng)當向旅游者充分告知旅游行程中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，并對這些事項進行說明和警示。告知義務(wù)貫穿整個旅游行程，包括簽訂旅游合同及執(zhí)行旅游合同。在旅游行程中，旅行社應(yīng)當進行安全告知，包括對旅游目的地的文化、風(fēng)俗、習(xí)慣、法律等信息進行告知，以及對旅游過程中的安全注意事項進行告知。

（2）危險防范義務(wù)，即旅行社應(yīng)避免將旅行者帶入危險地帶，將旅行者置于危險境地。包括行程安排的安全性，旅行社在制定旅游行程時應(yīng)當充分考慮旅游目的地的安全因素，盡量避免將旅游者帶入危險地帶；旅游設(shè)施的安全性，旅行社應(yīng)當為旅游者提供符合安全標準的旅游設(shè)施，如車輛、船舶等交通工具等。

（3）救助義務(wù)，即旅行社應(yīng)在旅游者出現(xiàn)人身、財產(chǎn)危險時進行積極地幫助和救治。當旅游者在旅行過程中出現(xiàn)人身、財產(chǎn)危險時，旅行社應(yīng)當立即采取措施提供援助；在旅游過程中，如果發(fā)生突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、事故等，旅行社應(yīng)當積極協(xié)助旅游者處理相關(guān)事宜，如協(xié)助旅游者撤離現(xiàn)場等；如果旅游者遇到語言溝通障礙或其他困難，旅行社應(yīng)當提供必要的翻譯和協(xié)助，幫助旅游者解決問題。

結(jié)語

旅游過程中因酒店、景區(qū)等履行輔助人原因?qū)е掠慰褪軅�的�?zé)任認定較為復(fù)雜，旅行社應(yīng)充分了解相關(guān)法律規(guī)定，明確自身責(zé)任，通過嚴格篩選合作伙伴、完善合同條款、加強安全管理等措施，在保障游客權(quán)益的同時最大限度降低自身責(zé)任風(fēng)險。

原創(chuàng)：何靜 轉(zhuǎn)自旅游獨角獸

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