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◆36萬高端團游客被甩服務區6小時：旅行社"資金挪用"為何擊穿行業底線？

前言

2024年7月30日，云南昆明安寧市讀書鋪服務區上演令人震驚的一幕：129名付費36萬元的高端定制團游客，因旅行社拖欠車費被司機集體停運，在35℃高溫下暴曬6小時。老人中暑、兒童嘔吐，投訴無門的游客最終靠網絡曝光才得以脫困。這場本應彰顯"品質旅游"的高端行程，暴露出旅行社資金挪用、監管響應滯后、行業層層轉包的系統性潰爛，再次將云南文旅推上風口浪尖。

據昆明市文化市場綜合行政執法支隊通報，事件直接起因系組團社挪用游客全額預付款，導致下游承運方連續兩個月未收到車費。經多方調解，游客當晚才被安置返程。

【01】關鍵信息

（1）據游客現場視頻及口述："我們是公司定制的高端團，36萬團費早就全額打給旅行社了。"滯留期間，氣溫酷熱，70歲老人因高溫引發高血壓，5歲兒童中暑嘔吐，游客多次嘗試聯系旅行社負責人均遭拒接。

（2）承運方司機透露："旅行社欠了我們兩個月工資，這次行程說好的14.8萬車費也沒到賬，油錢都是自己墊的。"涉事旅行社將團費挪用，導致資金鏈斷裂無法履約。

（3）游客維權記錄顯示：撥打昆明文旅局投訴電話持續占線，12345熱線登記后無實質進展，報警后警方以"經濟糾紛"為由未采取強制措施，直至游客發布現場視頻引發輿情，文旅部門才啟動應急響應。

【02】行業啟示

1. 地接社因未收到團款能否單方面甩團？

答案：不能。根據商業合同履約原則，地接社與組團社的團款糾紛屬于內部商業問題，而游客已通過組團社支付全額費用并實際參與行程，服務合同關系已成立。涉事旅行社挪用團款導致下游承運方無法收款，卻以“甩團”方式將風險轉嫁給游客，這種行為屬于“收錢不履約”的欺詐性質，違反了《旅游法》第七十條：旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。

2. 組團社未按時向地接社支付團款時，地接社何時可合法拒絕接待？

答案：在行程開始前可以拒絕。但需在合同中明確約定付款時間節點。行業警示強調“供應商直接簽約證明”的重要性，地接社應與組團社在合同中預先約定“開團前X日未收到團款則有權解除合同”的條款。涉事旅行社挪用款項導致責任鏈條斷裂，若雙方通過合同明確資金交付時限及違約后果，則屬于合法的風險防控措施，而非“甩團”行為。

3. 游客未交夠團款時，地接社能否拒絕提供服務？

答案：需要視具體情況而定。該情況主要依據雙方的合同約定，確定相應的付款時間節點。參考商業交易對等原則，若組團社與地接社在合同中約定“游客需在開團前X日付清余款，否則地接社有權解除合同”，則未達標時拒絕接待屬于合理履約行為。文檔中“全額預付款被挪用”事件暴露出資金監管漏洞，而游客與旅行社之間的付款約定若通過合同明確，可避免類似糾紛——但需注意，游客已支付部分款項時，地接社應優先通過協商或法律途徑解決，而非直接中斷服務。

此次事件絕非偶然，折射出旅游行業在資金管理、合同規范與監管響應上的多重漏洞。當36萬高端團都無法保障基本安全，當游客維權需靠"網絡曝光"倒逼解決，整個行業的信任基石已岌岌可危。要重建游客信任，需從根源發力，一是強化合同剛性約束，明確各方權責與資金交付節點，杜絕“口頭承諾”替代法律約定；二是監管部門需變“被動響應”為“主動防控”，建立團款流向動態監測機制，對挪用預付款行為“零容忍”；三是企業需恪守誠信底線，以“服務品質”而非“資金游戲”立足市場。唯有如此，才能讓旅游真正回歸“安全、舒心”的本質，讓游客的“詩和遠方”不再被行業亂象裹挾。

原創：諶彩悅 轉自旅游獨角獸

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