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◎旅行社的囚徒困境

旅游資訊 2025-08-05
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旅行社的囚徒困境 | 方向

這段時間,無論網絡上還是現實中,許多旅行社都在抱怨游客白嫖方案,大家誓言要收取咨詢費,以篩選出高端客戶,自己也好從此脫胎換骨。

這是一個非常美好的愿景,事實上確實也有部分人開始嘗試了。那么,效果如何呢?

01

M總經營著一家中型地接社,因為所在縣域屬于較為知名的旅游地區,所以他在對付白嫖黨時比較硬氣

“5月底的時候,我們這里的幾家算是頭部的旅行社吧,我們幾個老板特意坐在一起聊了這個事兒,因為大家尤其是基層的員工,對白嫖黨怨氣都很大,所以我們就商定了要團結起來收取咨詢費,哪怕初期受點損失也在所不惜。

老板們并不缺這點錢,他們要的是一個態度,因此拿出的方案也非常大氣,一個人50塊錢,也不是真正的咨詢費,是當作定金來收取,客人報名之后會用來抵扣報名費。這個方案,按說大家都能接受對吧。

幾位老板隨即在當地同業群里發出了倡議。大佬帶頭,這事兒又確實是為了大家好,所以群里立即一片歡呼,支持聲此起彼伏,氣氛很是歡騰。

事情過去快倆月了,現在是什么情況呢?

“別提了。除了我們和王總他們家還在咬牙堅持,其他的都XXX當回舔狗去了”說到這里,M總忍不住飚了句粗口。

地接社尚且如此,組團社就更不消說了。

D總是一家組團社的總經理,提起咨詢費的事情,他的表情多少有點尷尬。D總應該算較早收取咨詢費的,從清明假期后就開始了。不過他可能也是取消得最早的,“五一之前我們就取消了,為什么?因為一單都收不到,還被人罵。這都是小事,關鍵是,白白錯過了不少潛在客戶,不劃算。

作為組團社,D總既沒一手資源也沒太多穩定的客源,對咨詢費淺嘗輒止自是有他不得已的苦衷。不過D總仍有他的堅持,“不參加散客組織的群招標,這是我作為一個老旅游人的底線

話說出口,悲壯至極。

02

然而站在游客的角度,卻少有能感受到D總的悲壯,更多的,他們會覺得這幫旅行社的人矯情。

S女士一聽旅行社收咨詢費就是一臉不屑,“他們憑什么呀?我跟你說,他不管把行程做得再天花亂墜,最后還是把你扔到一堆不認識的人里,該自費景點自費景點,該購物店購物店,都什么亂七八糟的還好意思收咨詢費?

Z阿姨則認為,我們參加你的團去你指定的購物店,本身就是給你湊人數撐場子了,事先問你要個行程是給你面子,你管我要咨詢費那就是你不懂事了。“所以啊,活該挨罵

C大爺憤憤表示:“多問幾句也要收錢?這不跟景區里的某些攤販,你多看他商品幾眼就必須得買一樣了嗎?至于嗎?

T女士倒是能夠接受咨詢費。“我每年暑假都會帶著一家老小出去玩,定制家庭團,總的來說都還不錯。咨詢費不是說不能收,一兩百塊錢,我知道也就是個意思,算誠意金吧。

T女士隨即話鋒一轉,“可問題是,我每次碰到的你管他叫客服也好,顧問也好,定制師也好,業務能力都不夠,有的對目的地的了解還不如我,甚至有些,比如做歐洲定制的客服,他自己連國都沒出過,像這種,你讓我怎么說服自己付咨詢費?說難聽點,我敢向他咨詢什么?

T女士進而解釋道:“不是說只要客戶問了幾句你就得收費,說實話現在就連律師都不敢這么來。再說了,市面上旅行社多了去了,你收費,有的是不收費的。

03

正如T女士所言,你收費,有的是不收費的。

面對這樣的現實,旅行社自然就陷入了囚徒困境。一個字:

所謂囚徒困境,在這里簡單說就是,當事旅行社在面臨合作與背叛的選擇時,往往會為了獲得一點蠅頭小利而不惜背叛整個同盟。因為,你不背叛,總有人會背叛,而背叛的人有可能獲利

用大白話說就是:你收費,有的是不收費的。

對此,D總深有感觸。“那些不收費的,好多本來就是做低價團的,人家賣的不是服務而是人頭,他當然不在乎讓你先白嫖一下了。那些參加招標的好多也是這樣,大家盈利模式不同,你怎么可能比得過他?

對于D總的觀點,M總深表認同。他補充了一點:“現在的旅行社太多了,僧多粥少,大家能不卷嗎?

事實的確如此。文旅部數據顯示,截至2019年底,全國旅行社共有38943家,當年實現營業收入7103.38億元;截至2024年底,當年營業收入只有5657.7億元,而旅行社數量則膨脹到了64616家

這已經不是僧多粥少,而是僧特別多粥相當少。如此情形下,旅行社的日子有多難過可想而知——生存都受到威脅的時候,自然也就顧不上體面了。

那么如何才能破局呢?D總說不知道,“我知道的是,搞價格同盟搞收取咨詢費,這條路走不通。”

M總則堅信,游客也分三六九等,總有識貨的人。“收咨詢費不是目的,它是一個思路,順著這個思路走下去,總有一天能找到屬于我們的優質客人

原創:劉大先生 來源:旅業網

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西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈;是經工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業。是中國旅行社協會會員單位,陜西省《質量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》,西安市旅游局推薦的《旅行社責任保險全國統保示范項目參保單位》,2020年度,2021年度連續獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業協會會員單位。被多家景區評為誠信合作單位,是58同城的誠信商家,欣欣旅游網的金牌網店,同程旅行連鎖機構等。

主營國內旅游、外賓接待及西安周邊旅游;專業承接紅色旅游、研學旅游、商務考察會議培訓、團建拓展等;其中紅色旅游項目涵蓋省內外所有景區景點,成功接待并服務過百余家企事業單位。

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