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◎百人團(tuán)七旬老人猝死，旅行社被起訴

游客跟團(tuán)意外離世，誰(shuí)該負(fù)責(zé)？

一份清晰明確的安全責(zé)任書(shū)會(huì)給出答案。

【01】71歲老人旅游專(zhuān)列猝死，逝者家屬起訴旅行社

據(jù)華商網(wǎng)報(bào)道：7月12日中午，參加“2025豪門(mén)盛宴新疆全景空調(diào)專(zhuān)列17日游”的寶雞市民周程波（化名）及妻子一行4人，登上了由西安駛來(lái)，開(kāi)網(wǎng)新疆的旅游專(zhuān)列。行程中，71歲的周程波出現(xiàn)胃疼、胸疼以及延伸至喉部的疼痛、嘔吐發(fā)冷等癥狀，在18日凌晨突然發(fā)病，搶救無(wú)效，身故于臨時(shí)停靠的奎屯火車(chē)站。

事發(fā)后，雖然周程波的兒子周先生第一時(shí)間趕往事發(fā)地，但跑了兩天才于21日中午拿到當(dāng)?shù)嘏沙鏊�開(kāi)出的“排除機(jī)械性損傷”的死亡證明。

出于對(duì)事發(fā)旅行社處理態(tài)度的不滿(mǎn)，周先生在當(dāng)日連續(xù)撥打了新疆、西安和寶雞三地的12345市民熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，寶雞市文旅局表示會(huì)立刻督辦此事。

父親的突然離世讓周先生無(wú)心緒難平。他告訴記者，父親患有輕度高血壓，平時(shí)會(huì)服用降壓藥穩(wěn)定血壓。而在旅行社的行程單上，有一條是“70周歲以上（含本數(shù)）-75周歲的旅游者，需提供三甲醫(yī)院開(kāi)具的3個(gè)月內(nèi)的有效的健康證明或體檢報(bào)告”。

在周先生看來(lái)，如果旅行社能夠如實(shí)做到這一點(diǎn)，自己父親就不會(huì)在旅游合同的“身體狀況”一欄填下良好，當(dāng)旅游團(tuán)及隊(duì)醫(yī)了解這一點(diǎn)，也許隨后的意外就不會(huì)發(fā)生。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周先生所說(shuō)的內(nèi)容不在旅游合同中，實(shí)際在一份“大雁號(hào)品質(zhì)旅游專(zhuān)列”行程單的“免責(zé)責(zé)任書(shū)”里，而這份責(zé)任書(shū)既無(wú)簽名也無(wú)公司蓋章。

此外，周先生稱(chēng)：雖然旅游合同上稱(chēng)此次出游為“豪華盛宴”“全景空調(diào)專(zhuān)列”，實(shí)際上卻是綠皮車(chē)，父親也曾向他抱怨：“火車(chē)衛(wèi)生差、找不到充電插座、熱水時(shí)有時(shí)無(wú)，行程太勞累了。”

【02】旅游途中猝死的責(zé)任究竟在誰(shuí)

就家屬對(duì)公司未在老人上車(chē)前檢查的質(zhì)疑，事發(fā)旅行社表示公司已經(jīng)履行了安全告知的義務(wù)。

負(fù)責(zé)人尹先生解釋?zhuān)�在旅游�?zhuān)列發(fā)車(chē)前的下午，曾在微信告知周程波不能隱瞞涉身體疾病，對(duì)方回復(fù)了“好的”；后在臨上車(chē)前，要求對(duì)方在出團(tuán)安全告知書(shū)上再次確認(rèn)簽字，周程波也簽字確認(rèn)了，在17日周程波出現(xiàn)胃疼時(shí)隊(duì)醫(yī)也立即進(jìn)行了診視和處理。

周先生對(duì)此保持異議。由于雙方意見(jiàn)不合，7月23日，雙方達(dá)成協(xié)議決定通過(guò)訴訟方式維護(hù)各自合法權(quán)益。

對(duì)此，有專(zhuān)業(yè)律師表示：根據(jù)《旅游法》第七十條第三款規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者組織接待老年人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。

此事件中，若組織者未充分履行安全保障義務(wù)，如行程單中雖有要求70周歲以上老人提供健康證明，但未落實(shí)在合同中；列車(chē)環(huán)境與合同描述不符，以及隊(duì)醫(yī)在老人發(fā)病時(shí)處理不專(zhuān)業(yè)等，均可構(gòu)成組織者的過(guò)錯(cuò)。

但同時(shí)，依照法律規(guī)定，老人對(duì)自身安全也有一定注意義務(wù)，未完全盡到該義務(wù)，隱瞞自身病史，也存在一定過(guò)錯(cuò)。根據(jù)《民法典》第一千一百七十三條“被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，可減輕侵權(quán)人的責(zé)任”的規(guī)定，如老人需承擔(dān)一定的過(guò)錯(cuò)責(zé)任，則減輕旅游組織者的賠償責(zé)任。

究竟是旅行社還是游客占主責(zé)，還需通過(guò)后續(xù)的法律程序來(lái)審定。

【03】一份安全責(zé)任書(shū)的簽署是對(duì)雙方權(quán)益的保障

近年來(lái)，隨著我國(guó)“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，選擇感受集體氛圍而抱團(tuán)的老年人愈來(lái)愈多。然而，由于老年群體的脆弱性，“老年旅游團(tuán)”往往存在較高的安全風(fēng)險(xiǎn)。

在此情況下，一份包含安全責(zé)任在內(nèi)的規(guī)范合同就是對(duì)游客和旅行社的雙重負(fù)責(zé)。

就拿上述事件來(lái)講，若該旅行社能切實(shí)落實(shí)“70周歲以上（含本數(shù)）-75周歲的旅游者，需提供三甲醫(yī)院開(kāi)具的3個(gè)月內(nèi)的有效的健康證明或體檢報(bào)告”，簽署安全責(zé)任書(shū)，掌握老人的身體狀況，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施，悲劇或許真的就能避免。

站在游客角度，如果沒(méi)有隱瞞自身病史，隊(duì)醫(yī)就能在身體不適之時(shí)做出正確判斷，這是對(duì)自己生命安全的負(fù)責(zé)。

一份安全責(zé)任書(shū)可以為雙方規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，即便真的發(fā)生意外，責(zé)任的清晰規(guī)劃可以有效避免雙方扯皮，保障自身合法權(quán)益。

原創(chuàng)：楚曉雅  來(lái)源：旅榜

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